2021届广发银行信用卡中心管理培训生（运营类）秋季校园招聘公告

　　电商运营方向

　　岗位职责

　　活动运营方向：

　　1、与库内品牌和商户对接和合作，负责营销推广、活动策划、商品运营、售前售后、页面美化等各项工作；

　　2、围绕品类产品全生命周期，通过活动策划、内容组织、数据分析、内外部资源拓展等多种运营手段，确保品类各项指标的提升；

　　3、与品类及品牌商户建立广泛和深入的合作关系，对产品进行规划和运营；

　　4、负责与品牌及商户进行合作谈判，最大化地争取最优的合作与政策支持。

　　渠道运营方向：

　　1、了解互联网电商行业发展趋势及最新动态，确定项目开发、合作的市场定位和产品定位；

　　2、负责渠道合作运营，对接外部品牌/平台及公司内部各部门，开展合作洽谈，制定合作方案并实施项目管理；

　　3、了解用户权益体系经营，能够根据市场热点、客户需求策划营销方案，制定项目流程及推进计划；

　　4、开展数据分析，开展客群画像研究及业务数据分析，制定营销策略，检视活动效果及追踪业绩目标。

　　岗位要求

　　1、本科学历，市场营销、金融、计算机相关专业优先；

　　2、了解互联网电商选品、品类合作、异业合作等玩法；

　　3、具备较强的运营策划、活动运营、合作谈判和项目管理能力；

　　4、沟通能力强，能独立解决问题并推进项目执行。

　　工作地点

　　广州

　　APP运营方向

　　岗位职责

　　1、根据APP运营规划，负责统筹公司内外部的营销资源和推广渠道，对APP下载、安装量，注册、绑卡量进行监控；

　　2、负责APP线上活动策划组织规划，进行事件、热点营销传播等推广方案；

　　3、通过对渠道信息的收集、汇总和分析机制，为APP渠道运营提供有力的决策支持；

　　4、结合节假日和用户需求，策划APP专题活动，提高新客户注册量和老用户活跃度；

　　5、负责APP游戏及社交版块运营，包括但不限于内容、话题和游戏版块，促进用户提留市场；

　　6、对移动互联网市场活动、竞品运营模式、发展趋势以及业内动态分析和建议。

　　岗位要求

　　1、大学本科及以上学历，经济学、管理学、金融学相关专业，对电商、互联网、信用卡相关业务有一定了解；

　　2、熟悉数据分析工具，可以独立完成数据分析工作，具备较强的分析判断能力及逻辑推理能力；

　　3、具备一定的项目管理能力，能独立推动项目工作；

　　4、具有良好的沟通能力和学习能力。

　　工作地点

　　佛山

　　活动运营方向

　　岗位职责

　　1、负责根据开放银行运营策略，提出活动创意及方案；

　　2、负责具体活动的整体策划，推动活动执行落地；

　　3、负责活动相关平面设计，进行活动平面材料的制作；

　　4、为活动效果负责，负责各类活动后期数据收集、分析，并形成活动效果报告，提出调整优化建议。

　　岗位要求

　　1、本科学历，市场营销、广告、数字营销相关专业优先；

　　2、具备较强的运营策划、活动运营和项目管理能力；

　　3、具备设计、PS技能优先考虑。

　　工作地点

　　佛山

　　互联网渠道运营方向

　　岗位职责

　　1、根据广发卡发展方向，顺应移动互联网发展趋势，推动多媒体服务渠道建设策略的落地，提升渠道客户体验

　　2、负责多媒体各渠道的功能建设、优化，协调各渠道需求优先级，推进需求开发进度，跟进需求测试，上线等工作

　　3、借助数据分析框架，负责多媒体各渠道运营（含业务量、客户行为）等相关数据统计和分析，持续优化渠道的功能。

　　4、打造切入各类服务场景，深挖客户需求，在优质服务的基础上实现精准服务、精准营销。

　　5、负责多媒体服务渠道的宣传推广，进行多种形式（海报、文案、视频等）、多平台的立体化宣传，培养客户使用多媒体渠道的习惯，树立银行互联网+金融服务品牌。

　　6、调研同行、跨行优秀企业在渠道建设方面的动态和成功经验，结合我行的实际情况，进行有效转化。

　　岗位要求

　　1、全日制本科及以上学历，专业不限，计算机统计金融相关专业优先；

　　2、具备较强的整合分析能力及逻辑思维能力；

　　3、有互联网思维，敏锐的科技洞察力和规划能力；

　　4、思维活跃，沟通协作与抗压能力强，富有进取心与责任感。

　　工作地点

　　佛山

　　业务规划方向

　　岗位职责

　　1、参与项目、服务设计的讨论与制定，分析服务现状，提出合理建议，达成业务处考核指标；

　　2、负责服务产品的业务流程设计、维护与管理，提供流程有效运维支持，推动服务设计有效实施；

　　3、提交服务改善方案，并推动落地实施；

　　4、汇总、分析业务产品执行过程发现的问题及潜在风险，协调关联部门，推动沟通顺畅及业务有效衔接。

　　岗位要求

　　1、本科及以上学历（硕士优先），金融管理、高数、统计学类优先。

　　2、具备洞察分析、组织统筹及问题解决能力；

　　3、具备良好的沟通能力、表达能力，善于沟通和协调。

　　工作地点

　　佛山

　　客诉管理方向

　　岗位职责

　　1、主要负责面访接待、抱团、群访等疑难客诉案件以及处理监管机构（银监、人行、消委会等）来源的客诉处置工作，维护银行形象，防控声誉风险发生；

　　2、充分协调内外部资源，运用沟通及谈判技巧，高效、高质地妥善处理客诉，维护客户关系，达成部门投诉处理考核指标同时，持续改善个人服务质量和效率；

　　3、协助上级完善卡中心投诉管理机制，参与突发高风险、群体事件等重大投诉处置方案研讨及处理策略制定，结合投诉处理经验及服务体验，为投诉处理方案制定提供专业建议；

　　4、熟悉金融相关法律法规并对监管制度文件解读，与监管部门保持良好的人际关系及日常沟通合作；

　　5、负责投诉数据的管控，开展投诉指标监测及分析，挖掘可改善空间，为服务流程的制定提供所需要的数据及建议，并推进内部操作指引、产品功能等方面的优化发展，促进问题预防、服务品质及客户体验的提升。

　　6、开发和讲授专业性课程，或开展主题分享会，传播投诉处理专业知识，提升前端投诉处理技能及效率。

　　岗位要求

　　1、全日制本科及以上学历，法律相关专业；

　　2、具备较强的法律风险识别及逻辑思维能力；

　　3、思维活跃，沟通协作与抗压能力强，富有进取心与责任感。

　　工作地点

　　佛山