因业务发展需要，苏州银行现面向社会公开招聘总行电子银行部工作人员，真诚邀请敢于接受挑战、德才兼备者加盟，携手共创美好未来！

一、招聘岗位

电子银行部客服中心   经理  1名

二、岗位职责

1.根据中心业务体系，建立客服流程和服务规范；

2.负责客服中心的日常运营管理，保证客服中心各项kpi指标完成。及时发现问题并快速响应提供解决方案；

3.有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度；

4.引导下属员工建立良好的工作心态，保证部门的高效工作；

5.负责解决和处理高难度客户投诉，提高用户满意度。

三、任职条件

1.大学本科及以上学历，年龄40周岁以下；

2.具备5年以上银行从业经验，3年以上呼叫中心电话及在线客服团队管理经验；

3.熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范；

4.熟悉项目管理方法、流程，具有丰富客户服务组织管理经验；

5.具备较强的数据分析、逻辑思维和管理协调能力；

6.具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战。

四、报名时间及方式

（一）报名时间：即日至2012-10-12；

（二）报名方式：登陆苏州银行网站人才招聘页面（hr.suzhoubank.com）进行网上申请。网申为唯一报名方式，请勿投送纸质简历；

（三）恕不接待来访。经初审符合条件者，将另行通知笔试、面试时间，通过笔试、面试后择优录取。招聘各阶段未通过的应聘者，我行不再另行通知；

（四）未录用人员应聘材料，我行将代为保密，恕不退还。