| 无锡市12333电话咨询员招聘简章 |
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| 发布时间：2015-08-07 17:10 点击： 次 |
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无锡市公佳劳动保障事务代理所有限公司因政府采购项目12333呼叫中心服务外包（XCGZX2015-0091）工作需要，面向社会公开招聘12333电话咨询员13名，现将有关招聘公告如下：
一、 报名条件:
1、遵纪守法，品行端正，具有良好的敬业精神；
2、能听懂无锡话，年龄35周岁以下，应届生亦可；
3、声音甜润亲切，吐字清楚，普通话标准；
4、善于沟通交流，对来电者解答时有耐心，有亲和力；
5、身体健康，心理素质良好，能承受一定的工作压力；
6、大专及以上文化程度；
7、计算机操作比较熟练，会使用常见的办公自动化软件；
8、热爱应聘的岗位工作，能胜任招聘岗位日常工作内容和要求条件（详见附件12333日常工作内容和要求）。
9、有话务员工作经验者或熟悉人力资源社会保障业务（社保、就业等）政策者优先考虑；
10、下列人员不得报名：
（1）受过刑事处罚、行政处罚的人员或曾被开除的人员。
（2）尚未解除纪律处分或正在接受纪律审查的人员。
（3）其他明显不符合条件的人员。
二、报名办法：
（一）采用网络报名方式，不接受现场报名。报名、照片上传、资格初审等通过网络同步进行。
1、报名时间：2015年8月6日～2015年8月26日。
2、报名网址：http://www.wxrc.gov.cn/12333zhaopin/
（二）报名注意事项：
报名人员应按照岗位要求和网上提示如实填写有关信息，同时上传报名者本人近期免冠电子照片[正面二寸（38X51毫米）证件照，jpg格式，大小为20Kb以下]。
三、面试和测评：
1、面试采用初试面谈和测评相结合方式分两步进行，满分为100分。
2、初试面谈主要考察语言表达能力，吐字是否清楚，声音是否甜美，是否能承受咨询员的工作压力等，对明显不合格者予以淘汰，初试合格者则进入测评。
3、测评采用人机对话的方式进行，主要测试应聘者职业和性格倾向，作为是否适合胜任咨询员工作的辅助依据。
4、结合初试面谈和测评情况，综合评定后确定拟录用人员名单，并公示。
四、体检：
1、对拟录用人员综合考察无问题后，通知体检。
2、体检标准和项目按照劳动法相关规定执行。
五、录用：
体检合格后，按有关规定办理录用手续，与公佳公司签订劳动合同，至无锡市人力资源和社会保障信息中心12333工作，工作地点：无锡市广瑞路2号。
六、招聘相关信息发布网址：
招聘等有关情况可通过以下网站查询：
无锡人事考试网：www.wxrsks.com
无锡人力资源招聘网：www.wxhrzp.com
附件：
12333日常工作内容和要求
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工作内容流程 |
工作要求 |
准备
工作 |
（1）更衣、工作准备 |
9点上班（提前15分钟到岗） |
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（2）开机登陆呼叫系统平台 |
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（3）查看系统通知和知识库 |
岗中
工作 |
1、坐席接听来电（工作日9:00准时接听） |
1、每日接听来电达到100个以上；
2、每日接听时长达到4小时以上；
3、服务质量达标无投诉 |
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（1）接听：使用规范开首语 |
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（2）倾听：了解对方咨询内容 |
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（3）解答：根据政策规定解答问题 |
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（4）挂机：使用规范结束语后主动挂断电话 |
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（5）小结：录入咨询内容 |
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（6）准备接听下个来电 |
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2、其他形式回复 |
按照规范完成回复内容 |
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（1）留言回复 |
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（2）网上回复 |
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（3）新媒体回复 |
常规
工作 |
（1）学习新政策和办事流程、疑难问题 |
业务培训和考核达到70分以上 |
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（2）参加业务培训和考核 |
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（3）撰写优秀案例和优秀录音 |
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（4）闭席总结 |
17点后关闭电脑 |
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