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溧水农商行：开展 “赢在大堂”内训

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发布时间：2014-12-03 20:41 点击：次

为打造服务品牌，提升服务质量，提高大堂执勤和保安的基本素质和业务水平，溧水农商行于10月底开展了“赢在大堂”内训，辖内所有大堂执勤及保安参加了培训。此次培训由该行优秀内训师担任讲师。
认真准备，细化内容。此次培训针对大堂内的两个岗位：“执勤”及“保安”开展摸底，要求授课人员摸清行内大堂执勤及保安工作现状，进行分析，设计讲课内容。围绕服务礼仪、服务技巧和应掌握的银行业务等内容，通过现场示范、模拟工作实景、案例分析等方式，进行了详细的讲解。
注重效果，明确要求。培训过程中，学员们学习热情高涨，踊跃发言，就工作中好的做法、难解决的问题进行了交流讨论，进一步规范了服务礼仪，也为该行提升服务质量和水平夯实了基础。通过培训，进一步明确了大堂执勤及保安的岗位职责,要求大堂执勤及保安爱岗敬业,努力工作,不断提高服务水平.
强化监督，确保实效。该行将采取暗访、调阅监控与客户满意度调查相结合的方式，对大堂执勤和保安的业务素质与服务水平进行全程跟踪与监督，督促其增强服务意识，为客户提供优质、高效、便捷的服务，全方位提高营业网点的服务水平

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