太仓农商银行推出超级柜台

　　为提高业务办理效率、提升客户服务体验、推动网点转型，太仓农商银行于2018年启动超级柜台项目。一年来，共布放53台大堂式超级柜台、15台移动式超级柜台、2台环岛式超级柜台、2台桌面式超级柜台，覆盖了全行超过70%的网点，共办理业务212545笔，平均业务处理时间为1.74分钟，其业务处理速度比传统人工柜台提高4-7倍。

　　加强岗位培训，优化业务流程。制定了《江苏太仓农村商业银行股份有限公司超级柜台管理办法》及超级柜台操作手册，进一步规范业务办理流程，并确定相关岗位的履职要求，明确授权审核要素、时效性及风险点的把控；组织内勤员工进行培训，提高相关人员业务办理效率及风险防控水平。

　　强化风险管理，提高服务水平。引入人脸识别技术，减少人工审核的主观性，进一步提升身份审核效率与风险控制能力，确保客户资金安全；跟踪业务数据，每月统计超级柜台替代率，分析超级柜台的使用效率；对移动式超级柜台办理的业务由内勤主管进行及时的事后监督，防范内部风险的产生。

　　加强宣传推广，促进服务转型。为提高超级柜台使用效率，将其替代率纳入大堂经理的考核。同时，通过微信公众号、网上银行、电视及报纸等媒介加大宣传，推广超级柜台的功能，促进客户的思想转变。在此基础上，太仓农商银行又将这种模式全面升级，开设了首家智慧网点，即完全摒弃传统柜台，实现客户自主办理业务的模式。智慧网点另设有互动体验区、贵宾服务区、沙龙区等，能够充分满足客户多元化的金融服务需求。