高淳农商银行提升金融服务打造优质网点

　　优质服务是立行之本，体现银行的核心竞争力。近年来，高淳农商银行始终坚持服务“三农”、服务区域经济发展，不断加强企业文化建设，在网点建设、职业形象、优质服务上狠下功夫，获得了不少成绩和荣誉，其中营业部及狮树支行获评江苏省银行业协会“五星级示范网点”，桠溪支行已通过中国银行业协会“五星级示范网点”初评，总行机关连续多年在全区机关作风千人评议中名列金融系统第一名。

　　注重细节管理，提升服务效能。一是注重服务细节管理。统一办公用品摆放位置，提高视觉形象；统一服务标准，并加强对服务行为、服务环境、服务质量等的日常管理，提升客户满意度。二是注重服务流程改造。进一步规范服务流程，关注服务细节，创新服务理念，深化服务内涵，推动大堂服务规范化建设，提高营业网点整体服务水平。三是注重优化网点环境。统一规范大厅物品的设置与摆放，树立严谨、规范的网点形象；配备绿色植物，美化视觉形象，使客户时刻感受到人性化的服务；根据网点实际，配备便民用品，让客户深切体会到无微不至的服务和关怀。

　　加快渠道建设，提升综合服务。一是加强网点渠道建设。按照网点分类、功能分区、客户分层和业务分流的标准，统一规划和设计，推进物理网点的升级改造，进一步强化物理渠道服务功能，提高网点改造的质量和效果。同时，用好现有网点资源，着力打造优质网点，全面提高网点“软实力”，依靠人员素质和服务水平的提高，竞争主要业务和客户，不断提升竞争发展能力。二是加快自助渠道建设。加大自助银行尤其是社区智慧银行的布点，有效填补市场盲区，优化自助服务渠道的结构和布局，增强自助渠道对传统柜台业务的替代效应。三是加快电子渠道建设。突破物理窗口的制约，努力构建互联网金融服务模式，提升服务空间，扩大客户维护能力。

　　加强队伍建设，营建和谐文化。一是注重员工培训。围绕经营发展重心，以岗位能力要求为核心，强化员工业务技能培训，科学规划和设计员工的职业生涯。分条线开展各类新业务、新产品和规章制度、操作流程的培训，有效提高员工队伍的综合素质，努力适应新形势下竞争发展需要。二是提升执行能力。牢固树立以人为本的思想，培养锻炼团队敢于竞争的意识和加快发展的理念、经营核算的技巧和创新用新的能力、奋发向上的工作激情和扎实精细的工作作风，切实提升团队素质和整体执行力。三是塑造“淳信”文化。根据自身的经营特点，塑造有自身特色、健康向上的“淳信”企业文化，努力为员工构建一个幸福、进步、发展的空间，提高员工的归属感和自豪感，增强企业的凝聚力和向心力，实现业务高质量发展和人才有序竞争的和谐统一。