紫金农商银行阳山支行开展金融消费者权益保护宣传

　　为持续推动金融消费者权益保护工作，根据疫情防控要求，紫金农商银行阳山支行以金融消费者为中心，助力疫情防控，开展了金融消费者权益保护教育宣传周活动。

　　高度重视，积极准备。为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强员工知识普及，该行利用晨夕会时间组织员工学习《消费者权益保护法》，了解消法修订背景以及赋予消费者的基本权利；学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好基础。

　　线上宣传，创新服务。该行员工通过微信、微博、短信等方式积极转发人行、银保监局宣传内容，宣传客户参加人行“钱袋子保卫战”小游戏、银保监局消费者权益保护宣传周有奖知识竞答等线上活动。同时线上重点宣传疫情防控期间紫金农商银行基本金融服务保障措施，以及该行对于疫情防控期间受影响的人员和企业在信贷支持等方面的优惠政策，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导。

　　优化渠道，避免投诉。各网点畅通疫情防控期间投诉渠道，在网点营业场所醒目位置公布该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等，优化客户咨询、投诉处理流程，积极利用线上投诉渠道，鼓励以线上调解、电话调解等方式开展金融消费纠纷调解工作，及时妥善处理防疫期间的金融咨询和投诉，充分展现了阳山支行对消费者投诉的灵活处理机制，依法及时妥善处理消费纠纷，普及金融消费知识。网点厅堂和柜台醒目位置摆放相关宣传资料，LED屏滚动播放宣传标语，防范不法分子利用疫情实施资金诈骗，维护良好的金融市场秩序。