紫金农商银行镇江分行“链式管理”打通便捷高效服务通道

　　紫金农商银行镇江分行自开业以来，一直认真履行国有金融企业服务地方经济发展的使命与担当，在便企制度制定及流程改造、金融服务及产品创新等方面，精准高效服务中小企业，实现了服务地方与自身业务发展的“双赢”局面。截至6月末，该行小微企业贷款余额40.14亿元，占总贷款比重42.38%，较年初增幅52.31%。

　　建立“链式”管理模式。该行摒弃了传统的纵向管理模式，将横向交流作为员工管理的常态化工作。一是建立网点每日例会工作制度，早、晚各开一次交流例会，早上晨会主要学习行内外服务工作制度、案例及近期监管要求，晚上班后会主要交流每日工作难题及经验，梳理当日客户最新需求，针对性研究解决策略。二是组建内部微信交流平台，随时随地传导共享各自工作思路或想法，尤其对于紧急突发事件和难题，可以在最短的时间内集思广益商讨切实可行的解决方案。

　　建立“链式”营销策略。一是明确“链式”营销目标。将客户置于链条的第一环节，前台部门充分筛选研究目标客户及其价值驱动要素，以处于产业链核心、且资金流稳定的优质客户为突破口，链式营销同一产业链上下游的优质中小企业客户。二是确定链式营销内容。该行始终保持与核心企业的经常性沟通交流，研究分析其上下游企业的交易特点及金融需求，加强对客户的细化营销、精准营销，灵活运用资产、负债和中间业务产品组合，更好地设计金融服务方案，最大限度地使金融产品融入客户所需服务的全过程。

　　建立“链式”服务机制。所谓“链式”服务就是对客户实施一环扣一环的全程跟踪服务。一方面，打造全流程“无缝隙”对接服务。对经过初步沟通交流后有合作意向的客户，明确专人管户跟进落实，定期实地调查客户运营情况，不定期电话约访，关注了解并满足客户需求，建立无缝隙服务链。另一方面，与辖内网点开展互通有无的“链式”工作模式。在新户拓展和睡眠户激活上，依托网点阵地平台和资源，锁定周边潜在的目标客群。