紫金农商银行镇江分行 暖心服务打造安心网点

　　新冠肺炎疫情发生以来，紫金农商银行镇江分行积极开展疫情防控，坚持以消费者为中心，在做好线上服务的同时，主动打造安心网点，全力做好非常时期金融服务和消费者权益保障工作，建立应急金融服务咨询机制，积极引导客户多使用自助渠道办理业务，同时对于行动不便的老人、残疾人等特殊群体，实施预约接送及上门服务。

　　疫情期间，该行外省客户张先生因“账户6个月无交易”无法办理非柜面业务，考虑到疫情期间客户出行不便，该行第一时间启动应急措施，在严密风控举措的基础上，特事特办为客户开通应急通道，客户当天便能正常使用自助渠道使用账户资金。另一位家住句容的市民刘女士致电该行表示家中有大量现金，由于疫情影响，公共交通工具停运，无法前往该行办理存款业务，为消除客户家中存放大量现金的不安感，该行在对车辆进行全面消毒、做好防护措施后上门接送刘女士办理业务。今年9月，该行丹阳市支行在接到常住大港的八旬老人王先生的求助电话后，驱车50公里到老人家中，为其办理银行卡业务，解了客户燃眉之急。

　　不忘初心、服务为民，是紫金农商银行镇江分行自成立以来始终秉承的发展信念。据了解，该行为加强消费者权益保护工作，进一步提升服务质量，将继续优化文明服务机制，完善网点厅堂服务功能，开展客户满意度调查、金融知识沙龙等活动，不断加强文明服务、精细服务，打造老百姓满意的安心网点。