为切实践行普惠金融服务理念，积极打造安全、无障碍的服务环境，近年来，民丰农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，积极践行社会责任，在做好常规客户服务的同时，高度重视特殊消费者群体的服务需求，针对特殊消费者群体的特殊情况和实际需求，加强特殊群体服务技能的培训与练习，特殊消费者群体服务满意度和认可度显著提升。

　　做实厅堂服务。一是在营业室外设立“无障碍通道”“无障碍停车位”，在厅堂设立爱心座椅、轮椅等候区，柜台设立爱心窗口、配备老花镜等，尽可能为特殊消费者群体提供更多便利；二是在网点张贴“小心地滑”等提示标识，谨防雨雪天气客户不慎滑倒，同时配备轮椅、婴儿车、急救包等便民设施，切实为特殊消费者群体提供周到细致的服务；三是对有视力障碍的客户提供助盲卡、盲文键盘或密码器等服务设施，对客户带有导盲犬的，妥善引导客户办理业务；对有听力障碍的客户提供文字交流、电子显示屏叫号、自助服务设施、网上银行或相应的功能服务；四是对特殊客户群体，大堂经理第一时间迎接、搀扶、引导，全程陪伴、协助，确保业务办理顺畅。

　　做好延伸服务。一是对于必须由本人办理，本人不能亲临网点且有迫切需求的特殊客户群体，在有效控制风险的前提下采取双人上门服务的方式为客户排忧解难；二是对因重大疾病或特殊原因在医院治疗或抢救的病人不能亲临网点办理业务的，采取双人到医院或视频等方式核实身份的真实性，再由客户指定的代理人到银行代理办理相关业务；三是对在网点发生意外受伤或突发疾病的客户，根据实际情况，运用急救知识对客户进行包扎、搀扶、询问、拨打急救电话及疏散人群等相应的急救措施，切实保障客户的人身安全。

　　做强基础服务。一是加强金融综合服务站点建设。丰富金融服务站功能，确保留守老人等弱势群体在家门口即可办理存款、取款、转账、缴费等基础金融业务，切实畅通农村金融服务的“最后一百米”。二是努力提高智能化服务水平。定期梳理特殊消费者使用 STM机、一码通、掌心厅等智能产品过程中存在的问题和困难，持续优化智能产品使用流程，加快完善金融产品与服务应用功能，努力推进特殊消费者群体所需涉农领域服务终端融合，并鼓励老年人使用智能化设备，切实增强特殊消费者群体金融服务的可获得性和覆盖面。三是加强特殊消费者群体金融产品和服务的宣传。广泛通过营业厅电视、微信公众号、视频号等线上方式开展宣传，帮助特殊消费者群体熟悉并了解该行相关金融产品与服务，让普惠金融惠及范围更广、服务层次更深。