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2022年江苏农商行/银行校招VIP全程班
紫金农商银行迈皋桥支行 做好客户服务 打造暖心银行
  “你好,是紫金农商银行吗?我的家人生病住院不能来银行,但是现在需要办一张银行卡打补助款,我可以代办吗?”在忙碌的工作中,紫金农商银行迈皋桥支行接到了客户的电话。经过询问,原来牛师傅因生病,目前住在医院疗养。现因申请医疗补助款项需要开立该行借记卡一张,因其本人无法到银行办理业务,其家人很着急。在了解客户情况后,该行按照做好特殊客户服务工作的相关工作要求,立即组织人员上门核实。
  经过核实,工作人员告知其代理人赵师傅,随时可以携带双人身份证件至迈皋桥网点办理银行卡业务,赵师傅表示感谢。但不巧的是,赵师傅正要前往办理业务就遇到疫情,医院规定不得随意进出,这可急坏了他,生怕错过上门的有效时间。网点在得知这一情况后安抚客户:“办理业务没有截止时间,可以等待疫情缓和后再至网点办理”。在经过长达20多天的等待后,赵师傅成功办理好银行卡,他十分感谢:“你们的服务真的是太周到了,我一定要告诉身边的人。”
  始于感恩,臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务,这仅仅是迈皋桥支行真心服务的一个缩影。该行表示,在做好风险防范的条件下,特事特办上门服务,提供便捷、人性化服务,最大力度满足特殊消费者群体的需求是责任所在,更是初心所在。
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