紫金农商银行珠江支行自建立以来，始终坚持以规模为基础、发展为根本、业绩为目标、服务为保障，不断创新、深入探索，全面提升运营管理和服务规范水平，把创新业务发展和提升整体服务质量相结合，努力打造服务最优、机制最活、效率最高的精品支行。截至2020年末，各项经营业务指标始终保持前列，从未发生案件、事故及重大业务差错。

　　提高站位，强化引导。创建厅堂优质服务，既是荣誉也是责任，珠江支行将当前党史学习教育与厅堂优质文明服务结合起来，纳入“我为群众办实事”范畴，以贴心的优质服务切实提升客户获得感，让普惠金融落到实处。同时，制定由支行长任组长的创建工作领导小组，制定提升方案，以厅堂优质文明服务创建为目标，切实明确相关职责，内强素质外塑形象，创建氛围深入人心，干事创业激情大幅提升。

　　明确标准，有的放矢。标准的制度是实现长效机制的保障。珠江支行推行7S管理，利用晨会学习时间，对每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，规范日常操作，提高业务处理效率，强化安全意识，打造标杆网点。坚持每日检查并点评，培养员工“重过程、讲细节”的工作习惯，从点点滴滴中造就不平凡。进入珠江支行，立刻就能感受到7S服务的魅力，清新整洁的大方布局、热情引导的大堂人员、精心布置的细节设施、工作人员热情专业的服务，都让人耳目一新。

　　优化布局，贴心服务。珠江支行坚持从提升客户舒适度出发，把厅堂合理划分为自助服务区、高柜服务区和理财服务区。主动调整、增配硬件设施，完善便民服务区，提供饮水机、复印件、雨伞等设施。积极履行社会责任，加大反洗钱、反电信诈骗宣传力度，提高客户防范风险意识，创建良好金融稳定环境。坚持支农支小，响应总行增加涉农信贷占比，做大做强零售业务，充分满足个人客户金融服务需求。

　　勤练技能，提升能力。厅堂优质服务能力的提升，离不开扎实的业务技能。珠江支行重视拓宽员工业务知识面，以集中培训、自主学习等多种方式要求员工参加相关业务知识学习和资格考试，不断丰富业务知识，提高持证率。其次，加强业务练兵，利用夕会时间，开展业务技能训练，有效提振员工精气神。

　　标杆网点的学习过程，让珠江支行更加深刻的意识到，服务工作不是形式主义，不是简单的常态化规定动作，而是通过强化服务基础管理，引导员工深化理解服务内涵，激发员工主动参与创建、主动融入创建的集体意识，实现以客户为中心的服务真谛，促进支行业务的高质量发展，为全行零售转型、普惠金融转型贡献力量。