案例一：奖励的管理 _____ 山花煤矿奖金分配风波的启示   
山花煤矿是一个年产 120 万吨原煤的中型矿井。该矿现有职工 5136 人，其中，管理干部 458 人，占全矿职工的 8.9% 。 1990 年全矿职工在矿井领导的带领下，团结一心，努力奋斗，取得了生产和安全的大丰收。特别是在安全方面， 100 万吨原煤生产死亡率降到了 2 人以下，一跃跻身于同行业的先进行列。至此，上级主管部门特拨下 15 万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大干部和职工
（江苏农信社招聘网：以下答案只供参考，可以有其他更好更有说服力的回答，给分时看学生对理论知识的运用、语言的表达、分析问题的逻辑性）

案例一：问题：
1、“责、权、利对等一致”是企业管理的基本原理，请解释这一原理。并对案例中山花煤矿在这一事件中对原理的遵循情况进行分析。（5’）
2 、请剖析山花煤矿的奖金激励制度，说明其为什么不能起激励作用的原因。（5 一）
参考答案：
1 、“责、权、利对等一致”是企业管理的基本原理也即企业管理中的责任原理，要求在管理活动中，必须在合理分工的基础上明确规定部门和个人必须完成的工作任务，必须承担与此相应的责任，同时要处理好责任、权力、利益之间的关系。（3 分）案例中山花煤矿在这一事件中对原理的遵循的不好，因为在安全管理中承担责任大的员工得到的利益和责任小的员工得到的利益一样的，平均主义影响员工积极性。（2 分）
2 、山花煤矿的奖金激励制度主要采用的是管理者和员工拉开档次、员工平均主义，没有遵循责任原理，所以影响员工积极性，导致厚来的安全事故。对于这种奖金的发放，应该结合不同人岗位职责的和担当的安全责任发放，拉开档次，体现责任和利益的对等关系，不应根据管理者和员工的岗位区别发放。（5 分）
                      



案例二、 QQ 的忠诚度营销
在最成熟的微车市场上，面对十多个品牌激烈竞争，奇瑞 QQ 在不到半年的时间内取得 3 万辆的销量。也正是因为奇瑞 QQ 的畅销，使得奇瑞公司位列 2003 年国内汽车销量第八名。产品定位：“年轻人的第一辆车”

案例二：问题：
1 、QQ 的市场细分变量是什么？目标市场选择的依据是什么？它的目标市场有什么特征？ 
2 、产品价格的影响因素有哪些？新产品的定价策略有哪几种？各有什么特点？QQ 的定价策略是什么？为什么会成功？ 
3 、产品的品牌有什么作用？如何设计一个好的品牌？QQ 的品牌设计成功所在？
4 、奇瑞QQ 的营销成功因素有哪几方面？

参考答案：
1 、QQ 的市场细分变量是人口因素（年龄和收入）和心理因素（消费者偏好）。
依据：目标市场的发展前景和企业的可实现性。QQ 目标市场特征：年轻的上班族。目标市场选择
2 、产品价格的影响因素有：成本、供求、竞争、政策法规、消费者心理因素等。（2 分）新产品定价策略有：“高开低走”、“低价入市”和满意定价法（2 分）QQ 的定价策略是：“低价入市”，成功因为：：第一，在短时间内形成购车热潮，形成了新车难得的良好口碑；第二，销售规模的迅速崛起，使新车在国内微车市场上占据领跑者的角色；第三，新车的热销，使得汽车厂商的大规模产量成为现实，产能充分释放又使得新车的另部件大规模采购成为可能，从而为终端产品的低价提供了成本保障和前提条件。( 2 分）
3 、品牌作用：区分同行业，品质象征，促销等（l 分）。设计好的品牌注意：合法、合乎审美要求、符合行业产品特征、便于传颂、合乎民风等（l 分）。QQ 的品牌设计成功在于：首先，" QQ ”这个名字是时尚的、前卫的，它最早诞生于国际互联网上，又有“我能找到你”、“我可以联系到你”的意思；第二，这个名字与目标消费群体的定位基本吻合，他们年轻、敏感，喜欢接受新事物，对生活乐观、自信；第三，这个名字已经有了很高的知名度，推广起来成本比较低；第四，" QQ ”这个名字简洁，容易被人记住，更容易传播。（3 分）
4 、奇瑞QQ 的营销成功因素有；合理的市场细分及目标市场定位、合理的定价、好的品牌设计、成功的产品定位、成本控制等。（4 分）