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该行以开展加强和改善金融服务活动为契机，着眼于社会公众的实际需求，优化网点建设，不断提升公众满意度。
优化网点布局，提升服务能力。一方面加大网点的改造力度，在去年投入1219万元的基础上，继续加大投入，打造精品网点，营造良好的服务环境；另一方面推广和部署自助服务设备，健全网上银行、电话银行等电子化服务网络。力争开通网上银行、短信银行客户达70％以上，新增企业结算账户开通网上银行达100％。
优化窗口设置，改进服务分类。合理划分柜台功能，科学设置柜台服务范围。客户流量大的网点在高峰时段开设存取款等业务优先窗口。根据客流量和业务量动态调整窗口功能和窗口开放数量，建立弹性窗口制度，确保高峰时段的窗口开放数量不低于窗口总数的80%，客户排队时间控制在20分钟左右；对集中发放养老金、涉农补贴等特殊群体、特殊时段的客户需求做出特别安排，开放全部或专门窗口。
优化时段安排，加大服务供给。认真分析、掌握客户流量的时间分布规律，灵活安排柜员班次，实施错时作息制度，统筹做好节假日网点营业安排，使营业时间更加贴合公众需求。
优化作业流程，提升服务效率。注重流程引导，减轻柜面压力。每个营业网点配置一名大堂经理，主动实施对客户的识别、引导和分流。指导客户做好前期资料准备和填写工作，缩短柜台办理业务时间。对在服务过程中发生争议的，及时进行专项处理，避免影响对他人的服务。
优化人文管理，增强服务素质。定期开展对大堂经理、柜面员工等人员职业道德、业务知识、服务能力、服务标准、服务礼仪等多层次培训，深化对新业务的了解和把握，促进员工提高综合业务水平，实现服务的规范化和标准化。
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