公道镇是扬州市区最北的一个镇，笔者近日在镇上走访时，大家不约而同提到了当地一家金融机构—— 扬州农商行公道支行，引起了笔者的好奇。
来到镇中心的公道支行营业大厅，笔者见到，店堂里整洁敞亮，六个开放的窗口正在为农民乡亲开展服务，有来贷款买化肥农药的，有来转账结算的，也有存钱取款的，秩序井然。在3号窗口，来自当地一家名为口缘食品有限公司的徐女士，把一叠厚厚的账单堆在窗口，办理结算。该公司生产风鹅、风鸡等食品，每天要和全国各地的客户发生往来，账目琐碎繁杂。但是，“农商行的服务好得不得了！”徐女士告诉笔者，“可以说，没有农商行，就没有我们口缘的发展。”
在另一家农民开办的志程机械公司，笔者又一次听到了对农商行同样的发自内心的赞誉。正在公道支行了解情况的扬州农商行副行长王克平介绍说，光是一个公道镇，农商行各项支农贷款就超过亿元，400多户农民、企业直接受益。镇上大小项目、惠农工程，几乎都得到了农商行的鼎力相助。而这一切都是该行狠抓文明服务带来的变化。以公道支行为例，服务好了，存款节节攀升，近几年每年增长都在1000万元以上，今年前3个月，更是猛增了7000万元，存款增了，可用的贷款增加，支农的力度就更大！
2010年， 扬州农村信用社改制为农商行，如何更好地服务“三农”加快自身的发展？经过深入地研究论证，他们选择了提升服务这个突破口。“农村迫切需要优质的金融服 务，我们姓农，有责任有义务承担起这个重任。”农商行张勇行长说。行里制订了一项“三年规划”，全面再造农商行的社会形象、服务质量。从站立式微笑服务、 规范文明用语、规范服务动作开始，将服务的流程、时限、效果、客户评价等各个方面标准，全部以文件形式下发到64个网点和管理部室，并一抓到底，持之以恒。
“事实证明，我们文明服务抓对了。”扬州农商行董事长周仁山说，“对外，提升了形象，拓展了市场；对内，提高了素质，增强了竞争力。”笔者“暗访”了该行设在城乡的数家网点，不仅形象上一改过去的灰头土脸，服务的细节也让人感到体贴入微。与此同时，全行为服务区内7万多农户、小企业主建立了档案，为3万多农户、涉农企业授信30多亿元。农商行开发的“惠民宝”、“金邻贷”等惠农助农信贷产品，受到了农民和小微企业主们的普遍欢迎。
周仁山告诉笔者，由于农商行服务质量的大幅提升，在全行出现了一系列喜人的变化，存贷款规模从全省系统的40多位前移了近30位，投诉、差错大幅度下降，贵宾客户逐月增多。“我们的服务好了，实力增强了，对农户、小微企业的支持更加有力。这两年我们贷款逐年以20%以上的幅度增长，服务了2000多家小微企业、农字企业，社会效益十分明显。”周仁山说。
深耕农村金融市场，把最好的服务送到农户手中，也激发了江都农商行的活力，为地方经济的发展释放出巨大的能量。
素有“花木之乡”之称的江都区丁伙镇，多年来种植户因资金的“瓶颈”一直难以做大做强。江都农商行主动出击，把服务送到村头、田头，先后向250多种植户、经营户、花木经纪人授信贷款近5亿元，短短几年，培植了扬州全市规模最大的花木龙头企业，带动了一方百姓走上富裕之路。在该镇一个花木园地，笔者被眼前的景象所震撼，1200多亩的园子里，种植着5000多棵大树名木，其中一棵价值1300多万元。整个园子小桥流水、亭台楼阁，做得十分精致。这是当地一家农民合作社的经营场所，也是对外开放的免费公园，负责人朱林告诉笔者，他们做到这个份上，不过5年时间，农商行给了他们很大的支持，提供了良好的服务。
小纪是江都一个重要的工业集聚区，区内1000多家农民办起的企业，家家都是江都农商行的客户。“我们是农商行像带小孩一样带大的。”江苏鹏宇集团董事长沈正阳满含感情地说。鹏宇是1997年创办的，靠当时的农信社一笔3万元贷款起家，如今是国内最大的樟脑丸生产企业之一，年产销2亿多元，创税1000多万元。在企业搬迁扩产、设备改造的每一个关口，都是农商行的“及时雨”使鹏宇渡过了发展的难关。
“农 商行有很多的优势，比如信息灵，办法多，风险可控等等。在服务三农，发展农村经济上，我们的服务十分重要。这需要我们不用扬鞭自奋蹄。”江都农商行副行长 张大芳是个“老农信”，她对自身的角色有着深刻的认识。“我们的服务绝不仅仅是放款收款这么简单，要在前期做大量的调查，适时介入，然后要真正解决问题。 这样延伸服务，提升质量，才能共赢。”
邵伯镇渔业村是省内最大的专业村，村里有一支700多人的长江捕捞队，100多户渔民从事鱼苗培育、特种水产品的养殖，产品销往全国各地。这里对资金的需求十分旺盛，农商行为此特地将网点设在村上，信贷员整天在村里驻点服务。与此同时，农商行推出一款“易贷通”产品，为70多户渔民授信400多万元，让渔民随时可以拿到钱款用于经营，同时可以随时还款，避免利息损失。在农商行的鼎力支持下，渔业村的市场不断扩大，渔民收入逐年上升，不少村民已经把自己的鱼养到了周边市县的池塘里，成为真正的渔业大户。
“对 农商行来说，面向农村、支持农村、服务农村是根本所在，随着银行卡、电子网银的普及，尤其是服务实体经济、促进农村经济转型升级的形势需要，提升服务成为 农商行一项十分重要的任务。”江都农商行董事长章政远分析说，“我们一方面要发扬‘挎包银行’的传统，深入农村，了解需求，把理财、贷款服务送到田间地头 和客户家中，另一方面还要把服务作为一个战略，瞄准现代金融的前沿，在产品、服务上不断创新，才能为农民提供最好的金融服务，达到省联社提出的要求，为一 方经济社会的发展发挥更大的作用。”
新华日报记者  郭桂全
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