5月9日至11日，我行陆向阳行长、蒋树立首席风险官及部分部门负责人一行十人，对招商银行、东莞银行、恒丰银行进行了考察，考察的主要内容涉及信息科技发展规划、全面风险管理、产品创新、企业文化建设等多个方面。

　　考察期间，陆向阳行长一行受到了招商银行、东莞银行和恒丰银行主要领导的热情接待。在招商银行考察时，该行相关人员详细介绍了其远程银行中心的 发展历程和运作情况。招商银行远程银行中心作为招商银行总行的一级部门，在运作模式上，转变了传统银行以物理网点为主体的经营管理方式，形成了远程渠道与 柜台渠道相并举，设立与物理网点具有同等功能的空中银行，是我国银行业中唯一成功运营的全国大集中式呼叫中心。据介绍，招商银行的远程银行中心在功能强大 的客户身份识别系统的支撑下，实现了网点的被动服务和电子渠道的无人服务向远程人工的主动服务与及时响应的转变，使客户服务诉求可以得到及时掌握，既是物 理网点服务资源的有益补充，又是网点客户分流的主要载体，同时也是现代商业银行集约化经营、快速拓宽服务覆盖范围、创造新的收入来源非常有效的举措，目前 招商银行的远程银行中心已经实现了盈利占全行零售总收入的3%。在东莞银行，该行相关人员详细介绍了信息科技发展规划、全面风险管理、产品创新、渠道建设 等情况，据介绍，东莞银行在东莞地区的ATM机达到600台，遍布学校、商场、医院、酒店等人流集聚区，全年实现中间业务收入6000万元。在恒丰银行， 该行相关人员详细介绍了其信息系统开发历程、管理模式和“两地两中心”灾备中心建设等情况，据介绍，目前，恒丰银行正在建设占地面积150亩的信息科技研 发中心，科技兴行战略已被该行确定为提升企业核心竞争力的重要手段之一。同时双方还结合自身特点就信息系统建设重点、发展规划和管理思路进行了深入细致的 探讨。

　　通过此次考察交流，进一步开阔了我行现代商业银行建设的视野，拓宽了我行制定信息科技发展规划的思路。下一步，我行将借鉴三家银行的信息科技发 展经验，同时结合自身实际情况，深刻把握“小核心、大外围”的主题主线，科学编制和有效实施《信息科技发展规划》，同时不断完善灾备中心建设方案，进一步 促进IT战略与业务战略的协同，努力为现代商业银行管理体制、经营模式、服务体系的建立和各项业务发展提供强有力的技术支撑。(行长办公室 陆恺)