为了不断加强行风建设，完善服务流程，提高服务水平，着力提高群众满意度，近期，该行创新“三化一式”的服务模式，积极开展争创基层群众满意窗口活动。

坚持主题化创建。始终围绕服务“三农”、小微企业发展的主题，紧紧抓住国家实施的优惠政策，加大实体经济投入。一是做 好做优“阳光信贷”普惠工程，坚持“额小、分散”的原则，将农贷投放和贷款户数拓展作为信贷支农工作重点，在优先支持农户、合作社、农村企业的基础上，积 极支持农民经商务工、谋求第二职业，大力支持能够带动农民就业、促进农民增收、改善农村环境的相关产业发展，不断扩大农贷覆盖面。二是全面支持小微企业发展，结合当地实际情况，突出小微企业难点问题，通过广宣传、深走访、拓渠道等手段，积极扶小帮微，让符合条件有信贷需求的客户能够顺利地取得贷款，促进做大做强。三是序时用足信贷投放计划，合理把握信贷投向，适时调整授信额度、担保方式以及管理模式，切实解决农民和中、小微企业贷款难的问题，提升支农效果和群众的满意度，截止4月末，各项贷款余额51.66亿元，比年初新增4.7亿元。

坚持标准化服务。加大费用投入，实施“三大工程”，打造统一、标准的软硬件环境。一是推进标准化网点建设，利用2年时间对全辖37个网点实施统一改造，配备配全硬件设施，打造统一、现代、崭新的网点服务环境，今年完成20家，目前，第一批已经全面开工。二是推 进标杆化文明服务网点建设，通过聘请中介公司，实施培训、暗查暗访等活动，打造服务标准化、营销规范化、管理精细化的团队，实现办公环境整理、整顿、清 扫、清洁、素养、节约6S管理；对基层网点逐家进行点对点培训，实现优化服务环境、统一仪容仪表、统一服务流程、统一服务规范、统一服务用语、统一服务动 作、统一销售话术、统一销售工具、统一检测标准。三是推进全功能网点建设，加大金融资源投入力度，拟新增存取款一体机41台，取款机13台，网银体验机34台，实现网点、乡镇自助设备覆盖率达230%，同时，推进“村村通”工程建设，在179个行政村投放200台自助转账电话，让广大农户足不出户便可享受便捷的金融服务。

坚持精细化管理。通过结对帮扶方式，扎实做好“一联三进八服务”基础工作。一是机关部室与支行进行结对。将全辖37个网点单位分成6个片，实施领导班子挂片、部室挂点的方式，业务部门全程参与，加大支行经营服务督促的同时，围绕基层需求，做好服务保障工作。二是支行之间进行结对。围绕互学互比，共同促进提高的目的，围绕比服务作风、服务措施、服务水平、服务效果等方面开展服务竞赛工作。三是支 行与服务对象进行结对。坚持开展走访活动，深入推进“进企业、进社区、进农户”走访活动，落实支行与服务对象之间的结对，每个支行在全面履行各项服务职能 的同时，必须选择与一企、一村、一农户建成服务联系关系，了解他们的金融服务需求，实施“一企（村组、农户）一品（项）”服务工程，开展直接挂钩联系的保 姆式服务。

     坚持开放式评议。一方面加强内部评议，运用现有的科技管理手段，加强监督评价，实施行为 管控。利用96008回访管理工作，对每一期回访结果进行处理和通报，帮助分析问题原因，明确工作责任；运用客户评价系统，定期按网点和柜员公布客户评价 结果，注重评价结果的运用，加大对客户不满意投诉率较高柜员的处罚和教育力度；通过业务监督系统，控制业务差错率，推进全辖整体业务工作上台阶、管理上水 平，提高客户满意度；利用监控系统以及引进第三方监督，实行明察暗访，对客户满意度进行调查访谈，积极加以督查整改。另一方面加强外部评 议，将开展标准化服务创建基层满意窗口工作内容、方式、方法以及农行各项惠农、惠民、惠企等政策，定期向地方党政领导和部门汇报，争取地方党委的重视与支 持；做好向服务单位、服务对象开门征求意见工作，定期邀请部分人大代表、政协委员、部门负责人，村组干部和企业及农户代表进行公开评议，征求创建中需加强 与改进的工作意见，赢得广大客户的理解与支持，努力营造开放式评议外部环境。