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截至一季度，该行贷款余额52.34亿元，比年初增加3.63亿元，增幅7.46%，新增及存量市场份额均居当地金融机构之首。其中小微型企业贷款余额30.06亿元，比年初增加2.94亿元，增幅为10.85%，高出各项贷款平均增幅3.39个百分点，占一季度新增贷款的81%。
走访、了解。利用“小微企业金融服务宣传月”活动，组织信贷人员对区域内小微企业上门服务，宣传小微企业特色金融产品、贷款条件、业务办理流程，提高社会知晓率。同时通过逐户走访，看报表、看电表、看水表、看库存，掌握第一手小微企业基本信息，建立完善的客户经济信息档案，了解发展动向和存在困难，对经营情况好，有资金需求，符合国家产业政策的小微企业及时给予授信。活动月期间新增小微企业授信20家，金额逾1000万元。
座谈、反馈。总行领导班子牵头分片召开各区域银企座谈会13场，召集支行行长和信贷人员与小微企业主欢聚一堂，通报近阶段业务发展情况和下阶段工作目标及服务重点，同时广泛收集企业主的意见或建议，形成书面材料。经梳理，40条意见涵盖服务、产品、流程、硬件等，会后专门召开党委会讨论，由监事会负责分解到各部室及支行进行落实整改，并将情况及时反馈小微企业。
问卷、调整。针对今年小微企业运行中出现的问题，专门设计调查问卷，开展系统性调查摸底，调查内容涉及企业基本情况、2011年企业经营情况、2012年企业开局现状以及企业融资需求情况等四方面的37个小项目，收回问卷422份。通过调查，发现部分小微企业存在应收帐款增加、库存加大、原材料价格上涨、流动资金不足、成本增加以及融资难度加大等问题。针对小微企业经营情况变化，总行及时召集相关人员研究，调整小微企业金融服务政策，及时修订贷款定价管理办法，适当降低贷款利率，给予部分小微企业贷款利率优惠；降低银行承兑汇票贴现利率；适当增加部分小微企业信贷规模；成立小企业信贷中心，优化信贷服务流程等，为小微企业提供有力支持。
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