我行全面开展“服务质量提升年”活动

  在我行二周年行庆之际，总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动。

  一、指导思想

  坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。

  二、目标要求

  通过开展“服务质量提升年”活动，力 争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管理,转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。着力推进服务用语标准 化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。

  三、活动范围

  “服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。

  四、组织领导

  为加强组织领导，认真开展“服务质量 提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责 活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身建设的同时，抓好督促落实。

  五、时间步骤

  （一）动员布置阶段（5月）

  总行召开动员大会进行部署落实，制定方案，明确责任。

  （二）自查自纠阶段（6月-10月）

  1、深入排查。2、自查自纠。3、组织检查。

  （三）总结评价阶段（11-12月）

  对全行活动情况进行全面检查、总结、评价。