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6月18日，我行标杆网点建设项目在总行401会议室正式启动，钱海标行长、黄建新副行长、张和敏副行长，机关各部门负责人，人力资源部、财务会计部、行政办公室全体人员，城区各支行（营业部）全体人员以及城区大堂经理约163人参加了启动大会。启动大会上，负责我行标杆网点建设的深圳欧顾得公司项目经理王萨对标杆网点建设项目规划作了详细讲解，来自城南支行、营业部、城东支行的四位岗位代表分别作了表态发言。
钱海标行长在会上指出，标杆网点建设是我行2012年 度十项重点工作之一，项目的启动标志着我行“三项规范”基础管理之一的服务规范化管理工作正式在全行推动。标杆网点建设不是面子工程，而是提升我行核心竞 争力的重要手段，全行上下要正视我行目前面临的竞争压力，以标杆网点建设为契机，大力提升网点服务水平，提高自身素质，以优质的服务赢得市场，创造效益。 培训过程中，要服从总行和项目组的安排，按照培训老师的要求准时、足时完成各项培训任务。同时要求各支行和部门要高度重视，深刻理解服务对于银行发展生存 的重要意义，采取切实可行的措施把标杆网点建设持之以恒的稳步推动下去；全体员工要积极参与、不畏艰难，树立必胜信心，养成良好的职业习惯，展现行业风 采。
我行标杆网点建设先以营业部、城东支行、 城南支行、开发区支行为试点，通过“以点带面、辐射全行”的传导方式，逐步在全行推进。项目组将于下月进驻四家试点网点，采取“一对一”方式全程跟踪指 导，对试点网点的营业环境管理、服务礼仪、服务流程、产品营销等方面进行全方位培训，后期还将进行督导纠正和回访指导。
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