省纠风办第一次将银行业机构列为评议对象，体现了社会公众和主管部门对银行业实现稳健发展、科学发展、持续发展重要性的高度认同，为此，我行成 立领导小组、召开动员大会、签署责任状等，将责任落实到各单位和职能部门，条抓块评、上下联动、全面评议、综合评定，从上到下形成人人有责、人人有份的活 动氛围。

　　近年来，我行积极发挥一级法人机构的优势，提高发展能力，机构网点、员工数量以及存贷款余额均列常州银行业首位。我行民主评议活动的开展效果， 将直接影响常州银行业、金融业服务水平的提升，并且在全国农村商业银行具有较强的示范作用。我行在部署工作中，一是要求各机构依法办事，履行好法律法规赋 予的公共服务职能，坚持合法经营，严格执行银监会“七不准”要求，杜绝各类从业人员违法、违规问题，杜绝以贷转存、存贷挂钩、以贷收费、浮利分费、借贷搭 售、一浮到顶、转嫁成本等问题。二是规范收费，按照银监会“合理收费、以质定价、公开透明、减费让利”的服务收费“四原则”，实行收费明码标价，杜绝截留 挪用补助资金、增加收费项目、提高收费标准、强制收费、价格欺诈等现象。三是办事公开，主动运用网点营业大厅、电子显示屏、官方网站的途径，对涉及群众切 身利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据等，做到收费项目公开、服务质价公开、优惠政策公开、效用功能公开，不隐瞒收费项目、隐瞒业务流程、隐瞒政策 依据。四是改进服务质量，按照行业通用规范和一流商业银行服务标准，积极推行公共服务标准化，并在产品和服务方面，提高评级标准，完善便民措施、服务态 度、投诉处理等流程，着力改进网点布局，提高服务规范化程度，向客户提供公平有序、公正规范、安全可靠的银行服务，禁止任何形式的以职以权以业谋私、徇私 舞弊、吃拿卡要等。

　　我行将在各网点服务窗口放置满意度评价器、意见簿，在办事大厅架设监控录像、设置投诉电话等，方便群众在办事过程中实时做出评价;通过回访服务 对象、召开座谈会等形式，广泛征求社会各界特别是服务对象对银行服务工作的意见建议，对征求到的意见进行认真梳理和分析;接受群众咨询投诉;依托“道德讲 堂”宣讲手段，在社会上广泛宣讲银行业员工爱岗敬业和诚实守信类道德故事，丰富活动内容;拓宽群众参与评议渠道，依托政府门户网站或热点论坛，组织开展网 上评议、问卷调查活动，及时解答群众的疑问,并通过新闻媒体，向社会做出提升服务质量，整改突出问题的公开承诺，接受社会监督。(行办)