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江阴农商行：第二批标杆网点BI服务力提升开展比赛

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发布时间：2012-08-02 10:15 点击：次

为展示BI服务标杆网点建设的导入成果，进一步掌握及推广规范服务行为，提升各家网点的综合服务能力，7月6日，江阴农商银行举行第二批标杆网点BI服务力提升项目比赛。　　第二批参赛单位有：江阴农商银行青阳支行、华士支行、长泾支行、要塞支行、朝阳支行共5家第二批BI服务标杆网点建设单位。比赛内容主要有三大项目。一是晨会展示，支行员工全体参与，现场演练晨会。二是基础服务礼仪展示，选手为客户经理及后台人员，以T台秀的方式进行集体展示，内容包括仪容仪表，站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、递交名片或物品、指引、站立服务等接待礼仪。三是服务流程情景演练，选手模拟在营业厅办理业务，内容包括开门迎客、业务咨询、客户引导、客户分流、业务接待、投诉处理、客户挽留、送客等流程。同时还进行了网点服务视频抽调评比。
根据各比赛项目的总分，朝阳支行以最高分被评为优秀标杆网点单位。同时通过公布5家网点柜面服务视频抽调结果，评出了三位服务明星。她们分别是华士支行的顾维娜，朝阳支行的刘晓燕，要塞支行的沈燕。

在标杆网点BI服务力提升比赛中一举夺冠的朝阳支行代表队正在进行晨会展示。

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