家住城北的陆先生成为首批受益客户。陆先生一直从事餐饮行业生意，由于业务发展需要，陆先生打算重新扩张门店，但是由于种种原因，流动资金出现了短缺。为 了能够尽快筹集资金将门店重新装修好，陆先生分别去了几大银行咨询贷款事宜，大多数给他的信息回馈是手续比较繁琐，而且需要的各项材料也很复杂，门槛都比 较高。

       就在陆先生对贷款不抱什么希望的时候，无意中在高速出入口处看到广告牌上正在宣传我行“96008”信贷服务电话预约业务。抱着试试看的心态，陆先生拨通 了“96008”热线电话，在与客服短暂交流后留下了基本信息。第2天，我行人民北路支行的客户经理就上门调查，根据他的实际情况列出贷款所需的资料清 单。在陆先生将准备好的资料送到人民北路支行后，客户经理迅速核实，确认具备贷款条件后，隔天贷款就很顺利的办了下来。“农商银行的电话预约贷款确实很便 捷，没想到这30万贷款这么快就办下来，真心感谢农商银行帮我解决了资金难题！”我行方便、快捷、贴心的服务让陆先生感慨不已。

      “有时一笔贷款能帮经营者解决燃眉之急，甚至能帮助一个困难家庭渡过难关！所以在‘96008’电话预约业务上我们遵循有请必应、有应必复、限时办结的原 则。要求支行在收到下发信息后，尽快安排客户经理上门对申请人的资信状况、贷款用途、生产经营状况、担保方式等进行全方面了解核实，3个工作日内答复客 户。对符合条件的支行权限内贷款，客户在5个工作日内即可使用到贷款，充分发挥农商银行机制灵活、决策快速的优势，为广大客户提供最方便快捷的信贷支 持！” 我行行长曹文铭说。

       我行“96008”信贷服务热线，实行7*24小时工作制，可以随时随地为客户提供贴心的信贷咨询和预约。客户可以通过电话直接上报需求信息，减少中间环节，缩短了地域距离，打破了时空限制，使客户的需求能够得到快捷、方便的相应。

       据悉，“96008”信贷服务热线完善了信贷监督机制，将适时对预约客户进行电话回访跟踪监督。该举措不仅有效地督促了客户经理规范服务流程，提高服务水平和信贷服务效率，而且提高了信贷管理的规范化和标准化水平，确保让客户体验透明的阳光信贷服务。

       记者还了解到为规范信贷服务电话预约业务行为，加快对金融产品的创新、整合，促进金融服务手段的灵活、优化，我行制定了相应管理办法，将“96008”电 话预约业务作为“金融服务创新”工程的一项长期工作加以推进，以确保该项业务的可持续发展。“96008”信贷服务预约业务的推出不仅有效拓宽了信贷服务 渠道，丰富了信贷直通车项目内容，更是体现出我行“服务地方经济、服务小微企业、服务社区居民”的市场定位，为有效解决“贷款难”和“难贷款”开辟了一条 新的途径。