| 宜兴农商行：以身作则发挥表率作用 凝聚团队助推事业发展 |
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| 发布时间：2012-09-10 19:23 点击： 次 |
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本人现任宜兴农商行南郊支行党支部书记、支行行长，在创先争优活动中，我以身作则发挥表率作用，带领支行员工积极进取，争创佳绩。南郊支行在总行经营目标责任制考核中连续七年名列第一，先后荣获省级“青年文明号”、“全省信贷管理先进单位”、“无锡市巾帼示范文明岗”等荣誉称号。本人也先后获得全国总工会“女职工建功立业标兵”、江苏省“五一”巾帼标兵、无锡市五一劳动奖章、无锡市劳动模范、宜兴市优秀党务工作者等荣誉称号。“巾帼不让须眉”的背后，离不开各级领导的关心支持，更离不开南郊支行每一位员工的无私奉献。为此，我想从如何发挥党员干部的示范作用，凝聚团队的智慧和力量入手，谈几点想法：
一、坚持将党性学习与行为塑造相统一，引领团队积极进取
（一）以全心全意诠释服务真谛。服务水平的高低是判断银行可持续发展能力强弱的核心标准，把握好这条准则，就抓住了银行经营管理的主要矛盾。农商行在产品创新、渠道建设、人才储备等方面均无法与大型股份制商业银行媲美，无微不至的服务才是我们的核心竞争力，也是我们在工作中需要重点突出的主题。南郊支行周边有几所中小学，每年的8-9月份几所学校的财务会计都会为学费的收缴发愁，因为报名人数众多、现金清点繁琐，许多银行出于成本收益的考虑，都不愿上门服务。我得知这一情况后，立刻与各学校联系，表示可以安排职工到现场提供帮助。在开展好日常业务的前提下，我支行职工放弃节假日休息时间，冒着烈日酷暑，在学校报名点现场帮忙收取和清点现金，正是这种吃苦耐劳的奉献精神，感动了我们身边的许多客户，将宜兴农商行贴心服务的标签印在了客户心中。
（二）以组织纪律规范职工行为。无规矩不成方圆，设定纪律与规则的初衷，不只是告诉员工哪些不能做，更重要的是明确团队的目标与愿景，将职工引导到正确的工作轨道上来，真正形成心往一处想，劲往一处使的良好氛围。我支行坚持每日晨会学习制度，将奖惩机制、行为规范及案例警示教育作为学习的重点，结合职工谈心活动、内部承诺活动的开展，加强对员工日常行为的动态管理。同时，注重发挥党员在职工群体中的模范带头作用，结合业务经营的阶段性工作内容以及党员的不同岗位类别，实行党员干部工作要求和工作任务高于一般员工的目标考核管理办法，使党员真正成为工作中的骨干，引导员工把思想和行动统一到支行整体目标的实现上来。
（三）以批评改进拓宽发展空间。批评与自我批评是中国共产党去腐存精、开拓进取的重要方法，同样也是企业应对市场需求变化与提升内部管理水平的有效手段。支行作为直接服务客户的窗口，是承上启下、联系内外的桥梁与枢纽。有些职工很惧怕客户的批评与投诉，为此，我常对他们说，不要把投诉当成恶意的攻击，要把它看作善意的提醒，客户会指出问题与不足，表示他认为我们还有提升的空间，愿意给我们再次表现的机会。定期开展员工座谈会是南郊支行的一个惯例，从柜员到行长都可以在会上畅所欲言，大家把近期所获得的客户反馈信息进行梳理汇总，同时结合在实际工作中的所想所悟，对现有的业务流程与服务手段提出合理化的改进建议，并针对在工作中遇到的困难和问题，在团队中寻求支持与帮助。
二、坚持将党风建设与业务经营相统一，提升团队工作实效
（一）开拓创新，不做思维僵化的教条主义者。外汇业务一直以来都是农村金融机构的短板，虽然我行在2005年时已经取得外汇业务开办资格，但由于在许多客户的惯性思维中，国有大银行的外汇业务更让人放心，所以外汇市场的拓展一直难有起色。为此，我支行一方面努力学习外汇业务的相关知识，以便在客户咨询时给予专业的解答；另一方面，总行具备外汇业务一级法人资格，高效快捷的服务优势明显，我支行以此为营销切入点，向客户大力推荐我行的外汇业务，逐步取得了广大客户的认可。目前南郊支行每年的结售汇交易量达2亿多美金，在全市各支行中位居第一。与此同时，我支行始终以客户需求为服务主轴，尝试一些新业务的开办。针对星级酒店常有国外客户入住的特点，我支行建议为此类商务POS机增添外币兑换的功能，个性化的产品设计使我支行在POS机业务拓展中更具竞争力，目前南郊支行共为各类商户安装了80多台POS机。
（二）贴近客户，不做守株待兔的机会主义者。面对日益复杂的经济金融形势与日趋惨烈的同业竞争环境，以往“等客上门”的理念早已不适应金融市场的变化要求，主动出击，并与客户时刻保持紧密的联系才是提升营销实效的可靠手段。宜兴市经济开发区是各家银行的必争之地，多年来我们一直坚守服务中小企业的市场定位，在与竞争对手的客户争夺中，开创出自己的一片天地。我支行注重加强与招商局、国土局及开发区管委会等部门的沟通联系，及时掌握重点项目与新办企业信息，并制定营销计划时间表，对拟开发目标客户进行逐个走访，了解客户金融服务需求。同时注重对企业成长生命周期的纵深研究，从企业的立项、验资、技能扩改等关键时间段，寻找与我行业务合作的交汇点，从而在开发区拥有了广泛的客户群。目前我支行共有对公结算基本账户708户，在全市系统内排名第一。我支行还以代发工资等代理业务为载体，大力发展银行卡业务。抓住财务集中体制改革的契机，加强对相关财政职能部门的攻关力度，为宜兴农电公司、广电局、国土局等22个单位开办了代发工资业务，总户数近6000户。
（三）勤俭办行，不做铺张浪费的浮夸主义者。作为支行负责人，由于工作与岗位的特殊性，难免会受到来自各方面的利益引诱。因而必须强化廉洁意识，正确处理好个人与单位之间的经济利益关系，筑牢自身思想防线，做到防微杜渐，警钟长鸣。在实际工作中，我坚持把廉洁奉公作为自己的立身之本和行为坐标，做到政治上坚定、思想上清醒，带头贯彻执行好党风廉政建设责任制，在贷款发放、费用开支等方面，坚持按程序操作，按规定办事，不越权处理，不以权谋私，经费使用做到合理化、公开化，努力做一名清正廉洁的党员干部。
三、坚持将传统继承与改革创新相统一，激发团队工作活力
（一）坚持走访送助常态化。去年省联社举办的“走千家、访万户、送服务、助‘三农’”劳动竞赛活动，为我们完善和深化服务内容积累了宝贵经验。让我们意识到与客户之间的关系强化应该从静态的业务合作向动态的互惠互利演进。今年省联社又举办了“发展争先 服务创优”劳动竞赛活动，我想不管是去年的走访送助，还是今年的争先创优，其目的都是希望我们把服务质量的提升贯穿到日常业务经营的各个方面。这是一个优良传统，需要我们去继承和传播。围绕今年的劳动竞赛目标，我支行已经制定了详细的工作方案与实施计划，相信在支行上下的共同努力下，一定能够获得不俗的成绩。
（二）以支部活动培育企业文化。在日常工作中，我支行以党支部为载体，完善“三会一课”制度，经常性地开展内容丰富、形式多样的主题活动，同时针对工作实际，把影响业务经营的难点作为支部开展活动的重点，及时抓住业务经营中的主要问题，使职工既看到成绩，又看到不足，以此增强党支部的凝聚力和员工的使命感及责任感。同时，注重加强员工的思想教育，培养员工主人翁意识。发动员工围绕忠诚、责任、创新主题开展企业文化建设学习讨论，努力引导全体员工爱岗敬业，爱行如家。此外，我行还积极履行金融企业的社会责任，为福利院捐助现金、衣物和食品，给孤儿、老人们送上一片爱心，一份温暖。
（三）以人为本，注重柔性管理艺术。也许是女性所特有的性格特点，我偏爱把柔性化的管理方法融入到工作当中。在南郊支行没有森严的等级差别、没有人为的沟通障碍，因为我关心、理解和尊重我的员工，所以他们也愿意站在我的立场思考问题。我乐于担当这个团队的组织者、启发者，帮助员工培养独立思考问题、解决问题的能力，鼓励他们就完善经营管理发表自己的看法，并在工作中付诸实践，我希望从南郊支行走出去的每一位员工，都能成为独挡一面的综合性人才。对于刚入行的年轻职工，我常会找他们谈心，生活、工作、人生经历等都是我们讨论的话题，因为我知道每一个刚踏上工作岗位的年轻人，都有可能经历职业初期的茫然无措，而我所要做的就是帮助他们解答困惑，教给他们如何正确的规划职业生涯。我还注重培养员工的和谐理念、服务意识，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步增强员工的归属感和忠诚度，鼓励员工积极进取、创先争优。（宜兴农村商业银行南郊支行行长 蒋惠芬）
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