| 泗阳农商行：全面服务新农保 提升功能惠民生 |
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| 发布时间：2012-09-27 23:22 点击： 次 |
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泗阳农商行作为全省首批新农保代理试点的地方金融机构，始终把全面贯彻落实党和国家的惠农政策、为“三农”提供优质高效服务作为一贯的经营宗旨，进一步提升服务功能，完善优质服务，促进新农保代理工作的稳步发展。至2012年8月末，已开立新农保代收账户32.4万户，余额8726.2万元，年代收金额达3490万元；开立新农保代发账户11.44万户，月代发金额超过800万元。
强化宣传引导，彰显惠农特色。新农保是国家继取消农业税、实施农业直补后的又一重大惠农政策，也是解决广大农民老有所养的“惠民工程”。为办好这项民生工程，该行进一步统一全行思想认识，引导全行员工从讲政治的高度，带着感情、责任和使命，积极履行职责，真心服务三农，用心服务群众。为做好代理工作，他们及时组织专题培训，指导各基层网点有序开展服务工作。同时，积极发挥宣传引导作用，通过报纸、广播、电视相结合和进村入户发放宣传折页的立体化宣传方式，在全县农村地区张贴宣传海报1200余份、发放宣传折页10多万份、悬挂条幅300余条，让千家万户理解好、享受好惠民政策，营造了良好的业务工作氛围。
细化工作措施，提高服务效率。为将代理新农保落到实处，确保资金的缴存、管理、支付的方便、高效、快捷，该行结合实际制定了新农保代理业务实施细则及操作流程；同时加强组织领导，成立了以行长为组长，会计、科技、个人金融、电子银行等组成的业务管理组，明确分工，制定详细的推进计划；实施全员发动，多次召开新农保代理专题会议，进一步明确责任，总行领导包片、部室挂点、支行到村到人，逐步逐项落实服务的各项措施。同时，把新农保业务纳入全行综合绩效考核，积极发挥绩效考评的导向作用，引导全行高度重视新农保代理。为克服服务面广、对象多、无固定服务模式等实际困难，他们从保费收缴和养老金发放、账户管理和维护、资金归集等全流程进行规范，并指导基层行结合自身实际进一步细化服务方案，保障新农保代理服务高效运行。
优化功能创新，实施“银村通”工程。为解决新农保客户排长队、取款难和该行柜面压力大等问题，他们一方面在在物理网点专门开通新农保服务专柜、专人服务；另一方面积极开办“银村通”助农取款业务。选择农村地区“万村千乡市场工程”加盟店、零售店、农资超市、村委会等发展新农保代理服务点，布放电子机具，延伸服务半径，有效解决了参保农民领取养老金和日常小额现金支取难题，也降低了参保农民支取养老金成本。自今年1月该行“银村通”成功上线并投入运行后，截止目前，已向全县246个行政村投放机具256台，累计提供助农服务突破10万人次，总交易笔数12.47万笔，金额5264万元，不但实现了行政村的全覆盖，也有效促进综合服务能力明显提升，得到广大农户和社会公众的充分肯定和认同。3月份，江苏省电视台还对该行“银村通”助农取款服务情况进行了现场专访，新华日报等媒体也予以了报道。
深化优质服务，确保群众满意。该行对新农保业务开辟服务“绿色通道”，一方面是专设新农保业务柜台，推行首问负责、限时办结，选调业务熟练，态度热情的优秀员工进行柜面服务，进一步规范文明服务行为，提高服务效率。针对部分新农保客户文化水平不高、年龄偏大、办理业务困难的实际，还配备大堂经理，及时做好引导、解释工作，有效提升新农保客户的信任和满意度。另一方面是主动上门宣传和服务，引导参保农户积极使用该行的“银村通”，足不出村办理业务。在缴费比较集中时期，该行还组织干部员工放弃节假日休息时间，挨家挨户上门讲解参保政策，现场收取参保户的保费，让参保群众充分享受到方便、快捷的代理金融服务。此外，为最大限度让利于农，还继续对参保农民实行存折工本费、小额账户管理费等免费优惠，实施“零费用”政策，进一步减轻参保农民负担，赢得了广大农民群众的满意和认同。
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