| 沭阳农商行：建立机制确保金融便民服务正常运行 |
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| 发布时间：2012-10-11 16:41 点击： 次 |
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为解决柜面一折通和新农保客户排长队办理小额、低效、重复的查询和取现业务，2011年11月份，该行开始金融便民服务的前期准备工作，为让该业务深入人心，在全行上下广泛征求意见，最后命名为带有地方特色的“花乡通”业务。2012年2月，成功推出“花乡通”金融便民业务。通过在电话终端增加刷卡和刷折功能，实现余额查询、小额取现、消费、行内转账等功能，让农户足不出村可以刷卡消费、领取涉农补贴等，解决了困扰农民已久的“取款难”问题，使广大农户能真正便捷、高效的享受金融服务，目前覆盖率达100%。“花乡通”业务的开展，减轻里柜面压力，为柜面腾出更多的时间与空间服务高端客户。经测算，已办业务相当于该行增设数十名柜员，大大降低了运营成本，取得了可观业绩。
为确保金融便民服务正常运行，该行建立相应机制。完善服务功能。根据人民银行和省联社相关精神，结合当地实际，采用“花乡通”模式提供助农取款服务，不仅具有取款的功能，还可为农户提供余额查询、消费、转账等服务，既可满足农户的小额取现需求，又能使农户足不出村就能刷卡消费，享受到现代金融带来的便捷。确保代理商户资金充足。为了让农户在营业时间外能办理取现业务，要求特约商户除留存正常现金外，准备5000至10000元左右的库存现金，保证农户取款时正常兑付。加大宣传力度。与县电视台合作拍摄“花乡通”专题宣传片，并请地方政府领导、客户现身说法，在行内外及电视台循环播放，收到很好宣传效果；同时又为商户制作统一的“花乡通”服务点宣传牌、并在电话机上统一印制标识、在农户店面醒目处张贴海报、摆放宣传单等，以此向农户告知便民服务点的具体位置，提高商户的识别度。保证服务终端系统安全高效运行。为保证“花乡通”金融便民服务高效运行，该行投入大量人力、物力、财力，在购置服务器、加密机等机具时，选择质量较好的品牌，确保系统能正常、稳定运行，各营业网点客户经理都兼任辖区内“花乡通”服务点的管理员，确保服务终端高效运行；为确保特约商户正常办理业务，专门与外包公司签约，负责安装调试维护机具。建立内外激励机制。为调动员工和“花乡通”商户的积极性，制定内外兼顾的考核办法，对内向客户经理下达量质并举任务，每发展一个服务点，奖励客户经理100元，同时，要求客户经理做好回访和后续服务工作，确保商户每月的交易笔数不低于标准交易笔数，且商户能够热情服务客户；对外为激励商户，每笔小额取现业务给予商户一定的通讯补贴，但是当月交易笔数达不到标准交易笔数的，将降低奖励标准，连续三月没有发生交易的，取消商户的服务资格。健全投诉监督体系。为了做好售后服务并对网点的客户经理进行监督，将电子银行部电话和省联社96008客服电话设为“花乡通”服务热线，明确专人负责“花乡通”商户的服务和农户的投诉，确保服务到位。（周姝丽）
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