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淮海农商行：积极推进流程银行建设

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发布时间：2012-10-17 23:23 点击：次

以客户为中心制定服务流程。全面提升客户服务质量和效率，按照客户的需求和为客户提供方便快捷服务的思路，设计和完善各项业务流程，建立满足客户不断变化需求的业务流程，通过以客户为中心的组织架构和流程安排，切实将以客户为中心的理念真正落到实处。
精简业务和管理流程。严格审视各项业务和管理环节，按照客户便利、简便快捷和更利内控的要求，将分开、重复的多道工序进行整合，减少不必要的流程环节，节省业务运作时间，提高业务运作效率。
推进柜面服务流程再造。通过对柜面业务流程筛选、数据分析，对柜面常用业务流程进行评估，根据以客户为中心的服务理念，对客户服务、交易处理和营销维护流程进行调整和再造，设置大堂经理，提高网点柜面服务效率。
积极推进中后台业务集中化进程。通过中后台业务集中运作，进一步解放前台生产力，使基层网点成为客户营销和服务的专业平台，以增强为客户服务能力，提高服务效率，同时更有效的控制操作风险。
加快业务流程的信息化、自动化、标准化和智能化进程。进一步运用信息科技技术，提高业务运作的自动化水平，以电子化方式促进业务运作的标准化、规范化和智能化，降低操作风险，提高运作效率。

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