射阳农商行宝应支行刚刚成立不久，硬件设施和系统配备暂不健全，对江苏农村信用社招聘于一个有别于盐城和射阳的新环境宝应金融市场，我们还不是太熟悉，还不能够完全适应这里的行业竞争，而且我们员工大都数是新手，办理业务不是那么娴熟；我们的业务流程不够简短，客户满意度较低；我们的贷款利率标准与宝应市场“脱节”，缺乏竞争优势。

大家知道，优质服务这一把“利刃”始终是我们射阳农商行叩开客户心门的最有力的工具。为此，我们在努力改变现状提高自身素质的同时，在我们支行不能控制业务审批流程，不能把握利率定价标准的新情况下，始终把真诚的服务作为我们支行成本低廉、容易把握的最行之有效的工具之一，我们宝应支行的员工就是这样想的，也是这样做的。在我们宝应支行有这样一位客户，他向我支行申请家电质押贷款，我支行仓储质押贷款开办不到半年，因管理上的不便等诸多原因“宣告夭折”，因此这位客户的授信只用信了一半便停止了，对他的经营也造成了一定的影响，导致这位客户大发雷霆，曾多次在我支行宣泄了他自己不满的情绪，负责该户的管户客户经理郝丹丹多次面对这位面红耳赤的客户，始终面带笑容，不卑不亢，对该客户的多次发火一再表示歉意，并对其承诺在今后的业务办理中一定做好服务。

她是这么说的也是这么做的，在以后的业务办理工作中，她总是想客户之所想，将客户所要的资料一次性整理到位，能一次性办结的业务绝不跑第二趟，结息凭证和入账回单等送至客户门上，等等，客户未想到的她帮客户想得周全，客户想到的她已经做到位了，大大提高了业务办理的效率和质量，缩短了时间、方便了客户。人心都是肉长的，精致热忱的服务感动了这位客户，现如今，这位客户已不再是横眉侧目、而是笑脸相迎，不再是牢骚满腹、而是伸出了大拇指！截至目前，该客户已在我支行办理了优质门面房抵押贷款330万元，累计签发使用100%保证金银行承兑汇票800万元，为我行带来了优质的资产业务和丰厚的存款回报。精诚所至，金石为开。我们宝应支行的员工就是用这样真诚的服务赢得了一位又一位客户的“芳心”，使他们真正成为我们射阳农商行宝应支行的忠实客户！