| 如皋农商行：加强便民服务创新 |
|
|
| 发布时间：2012-12-14 12:15 点击： 次 |
|
截至10月末，如皋农商行共建立并正常运行“快付通”服务点518个，行政村已全部覆盖，自然村覆盖面达80%，在提升支农服务水平的同时，也促进了经营管理工作的开展。全行10月末存款总额166亿元，比年初增加29亿元，增幅21%；贷款总额111亿元，比年初增加15亿元，增幅16%；存贷款总量分别占如皋市场份额的25%和32%。发展个人网银16086户、企业网银4329户、直联POS商户1843户，发行圆鼎借记卡53.28万张、圆鼎贷记卡9615张，安装自助设备87台，电子银行离柜率达到47%，电子银行综合指标位居全省农信系统前列。
思想重视，精心组织，稳步推进快付通工程建设
一是加强调研，统一认识。2011年下半年，该行在做了大量的技术调研和可行性论证的基础上，总行班子迅速形成共识，电子银行部及时拿出推进方案，并得到银监部门、省联社和如皋市委、市政府的大力支持。市新农村建设办公室与该行联合推出南通地区首张联名借记卡—— 圆鼎长寿卡，为工程建设的高效推进奠定了扎实基础。
二是加强领导，明确职责。成立由行长挂帅的“快付通”工程建设领导小组，负责全行快付通工程建设的协调和推动；电子银行部具体负责技术维护、业务管理和指导；各支行具体负责选择商户、到村发卡和日常维护。总行每月初下发工程建设进度表及注意事项；每季度初召开领导小组成员会议，对工程建设情况总结，对后续工作进行部署，确保工程稳步推进。
三是加强沟通，形成合力。主动向地方政府汇报工程实施方案和建设情况，积极寻求地方政府的支持，借助政府力量助推工程建设。联合市新农村建设办公室召开全市各镇村负责人会议，宣传快付通工程建设的必要性、便民性、惠民性；利用与各级政府长期形成的良好合作关系，主动请政府协调，得到各级政府及村委的大力支持。时任如皋市委书记陈慧娟亲自为该行首家快付通工程受理点揭牌；如皋市政府将该行快付通工程列入市新农村建设重点工程，并为此召开了现场推进会。地方政府的鼎力支持，有效推动该行快付通工程建设进度。
四是加强宣传，营造氛围。广泛宣传发动，提升民众认知。利用平面媒体、广播电视等多种渠道进行立体式、全方位宣传，同时以开展“走千家、访万户、送服务、助‘三农’”劳动竞赛活动和“快付通示范村建设竞赛活动”为契机，深入村组发放快付通宣传折页，联合示范点开展多种形式的宣传活动，营造良好的宣传和服务氛围，提高村民对该项业务的及参与意识，为搭建新型、方便、快捷的新农村支付结算平台打下群众基础。
以点带面，完善功能，丰富金融便民服务手段
一是强化试点，确保工程健康发展。首先，选择试点镇村。在辖内选择人口密度适中的东陈镇尚书村作为试点，对支行的配卡、发卡，特约商户的操作以及老百姓的接受能力进行监测。经试点运行正常后，该行首家快付通工程受理点于2011年9月6日正式挂牌成立，让尚书村825户老百姓足不出村就享受到小额取款、转账、刷卡消费等金融服务。其次，推进示范村建设。由各支行先在各辖区内选择一个行政村作为快付通示范村，待产生了一定的影响力和吸引力后，再进行全面推广。为保证服务点的使用率，真正达到减轻柜面压力、提高刷卡率、方便老百姓用卡的效果，各支行将发卡地点搬到驻点商户，边发卡边向村民介绍和宣传快付通服务点，并进行现场演练，引导村民办理查询、转账、取现等业务，起到很好的示范效果。第三，循序渐进推广。快付通示范村建设结束后，该行没有急于在全辖大面积推广，而是注重示范村的建设质量，培养村民用卡习惯，在产生良好社会反响后，向全辖全面有序推广，力求推广一个成功一个。截至10月末，该行累计配卡16.08万张，已到村发卡13.37万张，快付通交易笔数3.16万笔，交易量241.25万元。
二是创新手段，提升服务综合水平。以“金融便民服务到村”二期平台改造为契机，拓宽服务对象。一方面，快速对全辖所有的快付通机具进行改造，让农村居民持涉农补贴一折通即可在服务点商户的机具上办理取款、转账交易，大大方便了村民；另一方面，积极配合省中心800免费拨号电话上线测试工作，解决商户的快付通机具通讯费问题，降低商户运行成本，调动商户积极性，保证商户的服务质量。广泛布设金融电子机具，最大限度地满足自助服务需求。2010年，实现全市乡镇ATM机布设全覆盖；近两年，重点加强网银体验机、存取款一体机以及离行式网点的建设，取得较好的社会效应。因撤并场南信用社的历史问题，磨头地方政府与该行关系一直不太和谐，但该行在场南设立离行式自助银行和推广快付通工程后，双方关系明显好转，得到当地村民的一致好评；杨宗社区自助银行在选址初期，即得到社区领导的大力支持，不仅将社区服务中心最好的店面让给该行设立自助银行，而且给予10年免房租的政策扶持。创新服务手段，针对特殊人群开展特色化服务。为城区支行所有客户经理每人配备一台快付通机具，定时定点到各社区办公室发放敬老款，填补城区未建设快付通工程的空白。
多措并举，防范风险，确保快付通工程健康发展
该行在做好快付通工程增量扩面的同时，以防范风险、提高效率为抓手，强化特约商户、支行、村民用卡的管理，夯实快付通工程建设基础。
一是完善制度建设。针对支行出台《“快付通”业务管理办法》、《“快付通”业务操作流程》，确保业务开展有章可循、有制可依；针对商户制定《“快付通”商户管理办法》，明确其职责权限，加强“快付通”工程受理点特约商户的管理。并结合涉农补贴户均存款余额小于500元的实际情况，本着审慎原则，对所有机具实行特色化的设置，将转账、取现限额调整为500元/笔，有效实施风险防控。
二是严格准入标准。在筛选合作商户时严格坚持三个“必须”：必须以诚为本；必须具备一定的服务“三农”的意识；必须在行政村公共服务中心区域范围内，或是交通便利、人流量相对集中的地方。同时由小额阳光信贷评议小组对商户进行民主评议，确定最终合作商户。各支行每季对合作商户的服务效果进行评价，对信誉差、价格不实、出售伪劣商品、服务态度差、消费者反应强烈、营业不正常、业务量低、起不到为民服务作用的，坚决予以终止合作。该行快付通工程建设一年多来，共发展特约商户577户，因评价等级差而清退的商户共59户。
三是加大检查力度。不定期的对合作商户金融便民服务到村工作进行调研和检查，以客户经理每月不少于三次、支行行长每月不少于一次的频率进行实地检查，及时发现并解决商户在便民服务过程中出现的问题。检查的同时更注重对操作人员的业务和技能培训，识别假币等知识辅导。（
|
|
|
|
