为确保此次自查评估工作深入开展，我行确定专门人员负责此项工作，明确部门总经理、网点主任为此项自查工作第一负责人，亲自抓、负总责，确保我行自查评估工作深入到每个岗位，每位员工。

        一、加强网点建设，大力改善窗口服务水平落实情况。一是改善网点综合承载能力，加强网点自助服务设配的配置，健全电子化服务网络，大力拓展电子银行业务，进一步缓解柜面服务压力。二是对营业窗口时段予以优化，我行在涉农补贴、城乡养老保险等中间业务集中发放日，做到营业网点开放全部窗口，双休节假日农村网点全部营业，城区网点实行单日轮休制，进一步加大服务供给。三是全行开展“创服务品牌、树行业形象”主题活动，以网点标准化管理为目标，以标杆网点创建为抓手，全面提升网点服务的规范化和标准化。

        二、加强自我约束，全面提高服务规范化程度落实情况。我行严格落实“七不准、四公开”，在业务收费上遵循公开、诚信原则，严格实行明码标价制度，如实进行产品宣传和介绍。此外，我行还加大了案件防控整治力度，扎实开展“六条禁令”、“九种人”排查工作，通过周六学习会、专题座谈会、主动上报、签订责任状、总行层级抽查多种排查手段予以开展，取得预期效果。同时对重点业务进行针对性检查，对行内存款业务是否做到交易真实；凭证、各项账务是否相符；贷款业务是否严格按照“三法一指引”执行，是否有违规贷款；票据业务是否严格按照有关法律法规以及制度要求办理进行了严格检查。

        三、加强分工协作，合理构建改善服务的监督保障机制落实情况。一是提升高度，强化服务机制建设。在经营中能够严格遵循“依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范”的原则，按照银行业《自律公约》要求，加强自我约束、自我管理。二是争创荣誉，积极参与行业评比。参加中国银行业文明服务千佳示范单位和江苏省银行业文明规范服务示范单位评选活动，申报两个网点，最终入围一个，目前已通过初步验收。三是贯彻监管，有效落实整改要求。积极贯彻监管部门对于服务情况的监督检查要求，主动汇报，靠前对接，提高改善服务工作推进速度，措施到位。