为加快业务经营商务转型,深化“阳光信贷”服务长效机制,沭阳农商行自主研发使用“随身宝”移动办公系统,保证了基层行长、客户经理到村、企营销服务的阳光化、透明化。
“随身宝”移动办公系统内设客户经理查询、回访、营销、到村办公、内部信息等五大信息池。系统嵌入GPS定位功能,支持当前主流的移动设备在任何地点处理工作任务,接收通知公告,查询客户资料,执行贷款催收,开展营销等工作。
“随身宝”系统分5大模块、100多个功能。按工作流程细分为查询(客户查询、信息池查询、家庭查询、开展营销、存贷通)、回访(待回访查询、添加回访记录、查询回访记录)、营销(添加上门营销计划、查询上门营销计划、添加上门营销记录、查询上门营销记录、添加营销成果、营销成果查询、潜力客户查询)、到村办公(添加到村办公计划、到村办公查询、到村办公计划落实、到村签到、离村签退)、内部消息(发送内部消息、查看内部消息)、工具等内容。“随身宝”支持基层行长、客户经理到村办公时及时查询客户信息,如授信额度、存款情况、担保情况等;同时提醒贷款回访、预约存款到期提醒;基层行长、客户经理上门、现场记录营销情况等;“随身宝”还可在农村无3G信号的区域正常使用;同时保证系统数据传输安全,防止入侵和泄密。“随身宝”客户端具有自动检测并下载升级功能,操作十分方便。作为业务平台,还整合了该行原有贷后回访、存贷通等系统,为开发客户关系系统预留接口。
该行“随身宝”的应用,有效提高了基层行长、客户经理的工作效率,为客户提供更加方便快捷的金融服务发挥了较大的作用。一是充分利用现有软件系统资源,为工作人员提供更方便快捷的业务查询及工作方式。二是可便捷地扩展新的信贷业务,如现场制定营销计划、反馈营销信息。三是有效提高贷款回访的及时性、准确性,“随身宝”根据自身参数,可提前设定,提醒工作人员届时对客户回访。四是多种技术措施强化对工作人员的管理和监控,做到事前计划、事中提醒、时时备案、全程透明式管理。五是强大的数据库挂接功能,丰富的BI分析报表,可通过移动客户端为领导提供大量决策支撑数据。
该行使用“随身宝”一年来取得了良好的效果。“随身宝”实现了档案运用随时化。通过科技手段把“阳光信贷”的客户资料收集整理后导入“随身宝”系统,并根据授信情况及时进行更新。通过系统信息模块可按部门(支行)查询客户的姓名、年龄、授信情况等基本信息,同时可查询客户的用信、授信情况,通过查询,及时了解客户情况,改变过去纸质档案工作滞后、效率低等情况。
“随身宝”实现了为客户服务即时化。作为移动办公平台,该行基层行长、客户经理上门服务营销时,嵌入的“存贷通”贷款定价系统,对符合条件的客户可现场确定贷款利率。“随身宝”还具有拍照、摄像、录音等功能,客户的相关要求和资料如有必要,可直接网上传输给上级部门或相关人员。基层行长、客户经理上门营销后补充的档案等信息可与其他工作人员共享。
“随身宝”实现了业务管理现代化。管理人员可在权限范围内通过管理控制台查看基层行长、客户经理的业务处理过程,业务办理路径信息,并可查看相关分析报表,真正实现事前计划、过程监督、事后核查、决策支撑等全过程的管理应用。GPS定位功能的应用,改变了以往上下班必须到班上签到的做法,在客户家里直接用随身宝就可以签到。
“随身宝”成为员工随身学习的“宝典”。和普通平板电脑一样可支持上网,查看信息、传送文件、收看新闻等,方便了员工的学习交流,增长了知识,提高了才干。
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