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江苏http://www.jsnxs.com新沂农村商业银行股份有限公司（下称本行）以“善己成人，阳光服务”为核心价值观；以“经营服务，永不满足”为企业服务观，强调主动服务，推崇客户至上的核心思想，随着客户需求，超越客户需求，创新服务，追求品质服务。 为进一步提高服务水平和服务质量，规范服务行为，特公开服务承诺如下：
一、会计业务服务承诺
（一）坚持依法合规经营。严格执行国家有关法律、国家金融方针政策，以及金融管理规章制度。遵守合同约定，尊重客户选择，提倡公平竞争。
（二）持续改进业务流程、优化办事程序。最大限度地缩短各类业务办理时间，切实改进和提高银行服务工作效率，有效提升客户满意度。
（三）不断提高窗口规范化服务水平。做到：
服务窗口，标识明确；环境卫生，干净整洁。
迎接客户，主动热情；解答咨询，耐心细致；
语言文雅，礼貌待客；诚信亲和，尊重客户。
服务号牌，规范佩戴；统一着装，保持整洁；
规范操作，准确高效；中断服务，及时明示。
办理业务，客户优先；工作时间，不涉他务；
精神饱满，举止端庄；态度热情，服务周到。
（四）公开收费标准。对国家批准的收费服务项目，公开收费标准，严格根据标准收费，不超标准收费，对未批准收费的服务项目，坚决不收取任何服务费用。
（五）保证公开披露的信息真实、准确，不对社会和客户作虚假、误导性的宣传和承诺。
（六）在受理有关存、贷等业务时，不违反规定提高或降低利率，不违背客户意愿强制性吸收存款、发放贷款或销售其他金融产品。
（七）在办理支付结算时，尊重客户在法律许可范围内对银行结算方式的选择，不无理拒绝受理他行结算票据，不压票、任意退票、截留挪用客户和他行资金。
（八）履行为客户兑换残缺、污损人民币的义务，不拒收小票，不向客户收取兑换手续费。
（九）加强离柜业务服务，提高银行卡各项服务功能。不断加强电子银行和ATM机的管理，保障离柜业务服务质量，提高银行卡业务各项服务功能，方便人民生活，满足客户需求。
（十）在与客户签订合作协议时，明确告知客户的权利、义务。
（十一）接受监督举报。我行将诚恳接受广大客户和社会各界的监督，不断提高服务水平。
二、信贷业务服务承诺
（一）经营思想：依法合规经营，自觉遵守并维护金融秩序，严格执行各项金融政策、法律法规和规章制度，在同业中开展公平、公正、公开竞争，自觉维护商行形象。
（二）服务态度：接待热情，用语文明。对客户的意图、要求作认真负责的了解，并作出周到的安排或指引，确保有始有终地做好服务工作。
（三）宣传解释：耐心细致，讲解准确，对客户的疑问和自身作为与不作为的理由，作出谦虚、恰当、准确的解释说明，确保客户心领神会、心悦诚服。
（四）工作方法：牢固树立“客户至上”的思想，工作积极勤奋，踏实严谨。对待需要办的事项，不向客户讲困难、耍官腔，工作不推诿、不扯皮、不拖延，确保自身职责范围内的事项、困难由自身解决。
（五）办理时限：快捷高效，遵守时限。严格遵守公开承诺的办理时限，对符合条件的事项，要尽力缩短办理时间，确保在规定的时限内出结果。
（六）办事原则：坚持原则，依法管贷。严格按法按章办事，阳光操作，不徇私舞弊，不谋私利，一视同仁，确保办事公平、公正、公道。
（七）保守秘密：严守职业道德和工作纪律，对个人隐私和单位秘密，做到不泄漏、不传播、不打听，确保客户不为难，无顾忌。
（八）办理结果：质量优良，对象满意。所办事项必须达到客户的要求，不出差错，不留缺陷，确保客户无后顾之忧。
（九）廉洁自律：清正廉洁，严守纪律。在办贷过程中不接受客户吃请、不接受客户给予的礼金礼品，不索要、暗示客户吃请、送礼等一切“吃、拿、卡、要”以贷谋私的行为，办理业务不提任何与所办事项无关的要求、条件，确保客户在规定费用以外不多花一分钱。
三、投诉与监督
为接受社会各界和广大客户对全行的评议和监督，具体由总行会计运营保障部、信贷管理部、监察保卫部等相关部门负责对该项内容进行监督，监督电话分别为：
会计运营保障部监督电话：0516-81627633
信贷管理部监督电话：0516-88932267
监察保卫部监督电话：0516- 88677829
四、违诺处罚
凡未按以上承诺办理相关业务者，则根据本行相关内控制度给予当事人及其所在单位负责人相应的经济处罚或行政处分，情节严重，影响恶劣者，则给予待岗或解除劳动合同的处分。
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