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近年来，全省农村信用社主动履行社会责任，促进民生金融发展，参与社会发展大局。至2012年末，农业贷款、农村工商业贷款、其他贷款余额比重为21:45:34，信贷结构与县域经济产业配比性进一步提升。
一是积极承载“四保惠民”等金融服务。参与社保卡、市民卡建设，主动代理社保、医保、低保，无偿承担各项涉农财政补贴代理发放，积极承载“四保惠民”等金融服务工作。协助落实国家财政惠农政策反哺“三农”工作，将配套型金融服务更好融入农村公共服务大局。无锡发行集社保、公交、代缴水电燃气、智能理财等多功能的市民卡，仅月代发工资突破10亿元。
二是积极扶持社会弱势群体。严格按规定做好扶贫小额贷款的发放管理，全年累计发放扶贫小额贷款34亿元，惠及贫困户28.8万户。各地农商行还实行利率优惠，开办下岗再就业贷款、妇女创业贷款等业务品种，支持弱势群体脱贫致富。如皋农商行积极开展孤儿“一对一”爱心帮扶活动，一年半来，共对65名孤儿实施帮扶，帮扶人员每季不少于一次进行上门慰问、捐助和关爱活动，在该行的支持下，目前已有8个孩子考入大学，7个孩子找到理想工作，该行也被如皋市委、市政府授予“爱心团队”称号。
三是树立以客户为中心的消费者保护意识。规范服务收费，坚持让利于民，对圆鼎银联卡客户继续实行“免年费、免同城跨行交易手续费、免系统内柜面交易手续费”等优惠政策。加强对服务收费项目的自查自纠，确保服务与收费相匹配，严厉查处“吃拿卡要”行为。将消费者权益保护纳入长期发展规划并认真践行，为消费者提供免费、公平、易得的争议解决途径。树立可持续和适度利润理念，对中小企业和三农贷款合理定价。
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