| 海门农商行：“四轮驱动”促进存款业务快速增长 |
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| 发布时间：2013-03-25 21:20 点击： 次 |
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江苏 农村信用社招聘网www.jsnxs.com 讯：
今年以来，海门农商行以“幸福海门”系列活动为抓手，着力构建机制、服务、宣传、品牌“四轮驱动”模式，实现了组织资金与品牌形象的“双提升”。截止2月末，各项存款余额181.63亿元，较年初净增39.82亿元，增幅28.07%，较去年同期同比多增20.45亿元。其中，储蓄存款余额150.03亿元，较年初净增32.99亿元，增幅28.19%，储蓄存款户数较年初净增12557户。存款总量、增量、存量市场份额、增量市场份额分别比海门地区排名第二的金融机构高出46.58亿元、24.19亿元、6.96和26.66个百分点。
机制驱动。一是完善活动机制。突出“客户幸福、员工幸福、社会幸福”活动主题，构建“幸福存起来”、“幸福直通车”、“幸福正激励”、“幸福慈善行”等活动载体，从活动动员、内外宣传、绩效宣讲、服务提升、品牌塑造、后勤保障等6个方面入手，细化分解60多个小项，逐项落实责任部门、责任人，明确时间节点和达到效果，并由专人负责督查，为“新春开门红”提供坚强保障。二是完善考核机制。在科学统计分析的基础上，合理确定考核基数、存款增量任务，按旬递进，层层考核，并配套建立全员揽存机制、费用激励机制、支行竞标机制、动态排名机制、干部问责机制，设置组织资金奖、特殊贡献奖、增储明星奖等覆盖各岗位、职务层面，兼顾旬点、季末、日均的奖项，充分调动全员的揽存积极性。三是完善督导机制。将全辖42家支行划分为四个“幸福小组”，开展分组PK竞赛，并由支行行长投票，在机关中层中竞聘产生四个幸福组长，分别挂钩四个小组，通过定职责、定目标、定奖惩，有效发挥组长对面上的督导和推动作用，营造浓烈的竞赛氛围。四是完善交流机制。定期召开支行晨夕会、经验交流会、业务会诊会、问题协调对接会等，并结合活动简报，在全辖推广“员工分片包村，个人绩效与各村存款增长挂钩”、“大手拉小手宣传”、“到选民点宣传”、“做实大堂服务”等一批“金点子”做法，实现业务共促提升。到2月末，全辖42家支行全部完成一季度组织存款任务，其中，储蓄存款增长超2亿的有1家，超1亿的有12家。
服务驱动。一是提升服务品质。以“品牌金字塔工程”为抓手，从服务形象、服务礼仪、晨会流程、业务操作、日常管理等各个层面制定基础管理规范，并通过反复培训和固化，使每一位员工都熟记于心。同时，通过导入网点“6S”管理，进一步深化、细化、量化现场管理工作，做到物品归位、工具定位、操作到位，有效加强流程管理，提高工作效率。二是强化服务督导。通过现场和非现场形式对营业网点的环境设施、员工行为等方面进行全面检查，实时测评窗口服务质量，并定期汇总问题，开展集中式针对授课，通过对服务过程中暴露出来的薄弱环节进行重点纠正和整治，有效提高客户满意度。三是优化网点服务。针对春节期间的业务特点，开足营业窗口，配备叫号机，维护好ATM机和助农取款POS机，加大金融便民服务宣传，并积极开展“机关服务基层”活动，临时抽调机关工作人员到42个基层网点，协助网点做好支付结算、业务分流、产品营销等工作，解决春节期间网点人手不足的矛盾，缓解临柜压力。
宣传驱动。以“贷款超百亿”、“幸福存起来”、“幸福直通车”为宣传主线，突出品牌形象、利率优势、有奖征集等幸福概念主题，打造广覆盖的立体宣传网络，提升社会影响力。一是户外宣传。在全市租用户外高炮7座、路牌灯箱广告位50处、小区和电梯广告63处、宣传车21辆，悬挂横幅820条、发送短信40多万条，集中宣传“存款利率全面上浮10%”、“365天计息”对客户的增值体验。二是媒体宣传。借助电视宣传片、电视流动字幕、电视挂角广告，报纸专版和“火车厢”广告，营业间电视、电子一米线、LED屏、门前音响、网站、ATM机开机屏等媒介进行全方位的业务和形象宣传。三是走访宣传。组织10个宣传小分队跟随流动宣传车，到各乡镇集市、超市等人流密集场所，发放福字、对联、宣传单；到村级服务中心、农资店、便民服务点等场所张贴宣传海报，发放马夹袋等宣传品，有效扩大宣传覆盖面。四是活动宣传。连续第三年面向全市开展“有奖征集”活动，设置别克轿车、电动车、山地车、折叠自行车等“幸福出行”系列奖品。活动期间，共收集征集单6.8万份，由公证处全程参与抽奖环节，共有1081位客户中奖，在与客户形成互动的同时，进一步扩充了客户信息资源库。
品牌驱动。一是规范标识形象。在网点标准化建设全覆盖的基础上，依托“品牌金字塔”工程，对海门农商行形象标识、内部设计、功能布局、柜台模式等方面进行全面优化升级，对全辖42家网点的门头进行统一更换和清洗，并按照新春装饰标准，悬挂灯笼、吊旗，张贴窗花，放置糖果盘等，营造喜庆和谐的节日气氛。二是凝练企业文化。在前期调研、梳理的基础上，提炼出了以企业使命、核心价值观、企业精神等为主要内容的MI 企业文化理念识别体系，通过晨会导读、文化宣讲，有效统一全行的思想认识，汇聚发展动力。三是履行社会责任。在狠抓存款业务的同时，关注社会民生，参与公益事业，春节期间先后开展“关爱留守儿童”活动，向全市留守儿童捐赠价值17万元的图书；以贷款超百亿为契机，向海门市慈善会捐赠100万元的爱心慈善款；并积极组织员工参加扶贫帮困、慈善一日捐等公益活动，塑造负责任的企业公民形象，实现品牌价值和经营业绩的联动提升。
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