|
近年来，丹阳农商行将拓展电子银行业务市场作为扩大自身规模的首要任务之一，制定自身的发展计划和工作要点，确保目标任务的完成。各网点负责人发挥好指挥棒的作用，电子银行专管员认真履职具体抓；并将业务考核办法、产品计价等纳入绩效考核，落实到每个员工。
加强营销推广，提升市场竞争力。一是充分发挥网点主阵地作用，持续实施“一卡两银”和“一户一银”战略，对新开借记卡的客户，推介开通网上银行、短信银行；对新增企业客户，推介开通企业网上银行。二是创新营销手段，积极开展上门服务业务，向多行业、多层次、多领域开展形式多样的营销活动，拓宽电子银行业务规模。三是加大电子银行推广演示和宣传的力度，通过户外LED显示屏、营业厅电视机等滚动播放宣传广告，营业厅内摆放统一印制宣传折页和营销手册，做好业务营销与产品应用的宣传。四是积极推广网上代发工资、银联在线支付、手机银行无卡取款等新产品。
加强客户服务，提高服务技能和水平。一是将服务与支持工作常态化，各网点指定1-2名客户经理兼管电子银行服务和营销支持，做好客户的实时服务工作；二是建立客户台账，做好对新增客户的售后服务和回访服务工作，坚持对企业网银、POS收单商户定期回访，落实跟进营销和服务要求，对确实不需要网银产品的客户进行关闭；三是按时做好不动户的唤醒服务，有效提升网上银行、手机银行等产品的有效户数。
加大组织推动力度，做好柜面业务分流。一是充分利用好“金融便民服务”平台，将服务向具备条件的自然村和社区延伸，提高“金融便民服务”的覆盖率和服务便利度。二是制定柜面业务分流工作方案，尝试将任务分流、指标分解到客户经理、大堂经理和一线柜员。
强化业务管理，保障健康发展。一是加强风险防范，树立合规经营意识，开展电子银行业务专项检查，落实各项规章制度和经营举措的执行情况；二是加大对动态口令牌的管理力度，对销户收回的动态口令牌进行及时收缴集中保管，将网银开户资料纳入事后监督系统管理，与系统中开户信息进行核对；三是抓业务操作的规范。加强对柜台及特约商户操作过程中的风险控制，使业务的规范操作落实到每一笔具体业务中；四是抓好队伍建设，定期组织业务培训。
|
