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镇江农商行：多措并举维护金融消费者权益

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发布时间：2013-07-07 12:57 点击：次

“神秘人”开展暗访提升服务水平。聘请第三方专业公司，针对网点环境、柜面服务、业务收费等方面，开展“神秘人”重点查访，并将发现的问题予以整理，在全行范围内通报，不断强化服务的规范性。
“小红帽”走近社区宣传金融知识。组织青年志愿者“小红帽”，在人流量较大的市民广场、社区开展金融知识宣传活动，对电子银行、小微企业信贷、“阳光信贷”等业务予以推荐，对征信、反假币、打击与防范非法集资等予以宣传，得到群众好评。
“发言人”关注网络解答客户疑问。设立“网络发言人”制度，积极关注网络舆情，对涉及到客户疑问、投诉，第一时间给予回应，争取客户理解与支持，主动引导网上舆论。同时，将客户提出的合理化建议整理反馈给相关职能部门，进一步提高内部管理水平。

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