| 扬州农商行：“四用”拓宽信贷服务新途径 |
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| 发布时间：2013-06-03 16:17 点击： 次 |
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为适应农村金融市场新形势、给企业发展注入新动力,扬州农商行坚持在“四用”上下功夫，努力实现信贷服务的新突破。
用脚量出需求。一是强化“走出去”的责任。该行要求各营业网点主动承担地方金融企业的社会责任，以服从服务于地方经济发展为己任，明确“走出去”的责任和要求，坚持进村入户，深入田间地头，及时了解掌握客户生产经营状况，有效满足客户资金需求，不断巩固和拓展农村金融市场。二是强化“走出去”的能力。该行通过有针对性的教育培训，着力提升全员的市场意识、竞争意识和发展意识。要求员工不断适应客户日益增长的金融服务需求，切实增强对新型产业、新兴客户“一揽子”金融服务的技能，努力提升“走出去”的综合服务能力。三是强化“走出去”的效果。该行结合“四抓四促”活动，坚持用制度保障“走出去”活动效果，要求各营业网点真抓实干，务求实效，努力实现辖内客户服务“走访全覆盖、信息全掌握、客户全对接”。
用智破解难题。该行充分调动一切积极因素，发挥全员的聪明才智，着力破解发展和服务中的难题。一是破解产品单一问题。近年来，该行根据客户需求，推出保证、联保、抵押等信贷业务品种，积极开发商誉权质押、商业承兑汇票贴现业务，计划开发汽车按揭贷款业务等服务品种。二是破解申贷渠道单一难题。为顺应不断加快的生活节奏和信息化发展的需求，该行在传统的柜面营销基础上，坚持向电话、网络等信息服务延伸，开办了网上申贷预约系统、96008电话申贷两大便捷申贷渠道，客户只要上网登录网址或拨打96008电话号码，无论何时何地均可实现7*24小时的相关金融服务。三是破解“留得住”问题。该行坚持以市场为导向、以客户为中心，努力实现和维护好客户的利益，实行灵活的利率定价政策。根据企业贷款风险、信用状况、贷款方式等因素，在法规和政策允许的范围内灵活确定贷款利率水平。对科技型、成长性、税源型等企业给予区间内小幅下浮;对信用、保证、抵押、质押贷款区别对待，风险度较低的贷款给予区间内小幅下浮。此外，还通过银团贷款方式留住好客户、大客户、千方百计稳定和扩大基本客户。
用情服务客户。该行坚持把服务三农、小微企业的责任转化落脚到用真情实感服务好每个客户，精心打造农商行服务品牌。一是在公开上下功夫。坚持用透明化拉近与客户的距离，将相关金融方针政策、规章制度、操作办法公开，管片管村客户经理信息公开，投诉处理渠道公开、放贷流程公开，收费项目公开。二是在绿色上做文章。始终围绕“大三农”绿色产业倾情服务，把农业龙头企业、各类农业经济合作组织、农业大户、一乡一业、一村一品作为服务的重点，紧盯小微企业这片发展“蓝海”，不断推进信贷产品、渠道的创新。三是在效率上见实力。强化制度约束力、考核执行力，推出贷款限时服务，凡是符合中小微企业贷款条件的客户从提出申请到贷款发放的时间最长不超过5天，为客户节省了时间成本。加大失职追责，使评级授信常态化、信贷服务流程化、全天候。
用心应对竞争。一是坚持和发扬优良传统。充分发挥点多、面广、人熟的优势，坚持不怕苦、不怕烦、不拍累的优良传统，实行“扫街式”走访和现场版宣传。全面启动“金融知识普及进社区（乡镇）”宣传服务活动，坚持一周二场，覆盖所有乡镇、社区、专业市场。二是培育和提升优良素质。组织开展丰富多彩的企业文化活动，建立大学生成长手册、搭建员工业务论坛，培育员工忠诚、责任、奉献、创新的团队素质，努力锤炼职责执行力、制度执行力、知识执行力、精细化执行力和持久执行力，以“管理赢在执行”的理念推动发展。三是建立和完善优良机制。严格执行竞聘上岗制度和任期目标责任制度，建立能上能下、择优聘用、有效激励、严格监督的用人机制。建立科学的发展机制，注重质量、效益和速度的协调发展，努力实现“定位准、经营活、管理严、质量好、形象佳”的业务发展良好局面。
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