| 紫金农商银行：全面启动标杆网点建设 |
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| 发布时间：2013-06-09 16:55 点击： 次 |
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早上8点10分，当清晨的第一缕阳光洒向紫金农商银行百家湖支行的时候，来自周边社区的老百姓们，已经在银行网点内排好队，等待办理各项业务。作为该区域每天最早开门、最早接待客户的银行，自去年以来，紫金农商银行百家湖支行持续提升技能水平、改进服务流程、缩短了各项业务的办理和等候时间，大大提升了服务水平和客户满意度。很多前来办理业务的市民都说，开门早了，动作快了，服务好了，来紫金农商银行百家湖支行办业务，不仅放心，而且舒心！
2012年，紫金农商银行在全行范围内率先打造了百家湖支行等12个标杆网点，通过一段时间的标杆培训总体实现了网点形象显著改善、服务水平不断提高和业务发展协调推进，为全行网点转型树立了标杆、奠定了基础、积累了经验。
今年3月26日，紫金农商银行在总结前期试点经验基础上，召开标杆网点建设动员大会，全面启动标杆网点建设工作。总行成立了标杆网点建设领导小组，动员大会上总行领导与9家一级支行负责人分别签订了标杆网点建设责任状。标杆网点建设领导小组专门印制了标杆网点建设实施手册，分发到全行每位员工手中，让每一位员工对照标杆网点实施手册认真学习，铭记于心，实践于行，固化于形，优化于实。
标杆网点建设是紫金农商银行网点服务转型升级迈出的第一步，也是该行推动零售业务战略，落实“赢在柜面、赢在一线”经营策略的关键一步，通过标杆网点建设的逐步深入，将该行现有网点的功能从操作处理中心向营销服务中心转变，从而实现人员结构从业务操作型向营销拓展型转变，为全行的战略转型奠定基础。
“填单台怎么放这边了？还是这样方便。”“你们网点的环境更干净了。”“进门眼前一亮，出门脸上有光。”“想不到紫金农商银行变化这么大。” 这些天，在紫金农商银行横梁支行经常能听到顾客这样说。一位位老客户的肺腑之言，印证着喜人的变化。经过一个多月的标杆网点导入式培训，参与培训的支行在服务环境、员工形象、服务理念、服务技巧、现场管理、客户满意度等方面都有明显了提升，服务面貌焕然一新，有效地提升该行的服务形象。
“标杆引路，以点带面，全面提升”该行通过采取“标杆+复制”的模式，按照一年试点辅导，二年稳步推广的思路，努力让全行更多的的网点成为服务的标杆，力争用三年的时间实现全辖网点环境布局合理化、服务礼仪规范化、服务流程标准化、网点服务与业务营销一体化的“四化”目标。
银行业的竞争，归根结底是服务的竞争。标杆网点建设是一项持续的、贯穿银行自身发展始终的日常工作。为保障标杆网点建设成效，该行结合实际采取检查与考核相结合的办法巩固建设成果。专门聘请 “神秘人”赴标杆网点暗访，做到定期检查，并将检查结果，以量化得分形式反馈到相关标杆网点支行。制定标杆网点建设考核办法，确定统一的考核标准，以量化形式进行考核，积极构建标杆网点建设的长效机制。
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