| 关于信用社企业文化推行6S管理与品牌宣传输出 |
|
|
| 发布时间：2013-06-12 19:07 点击： 次 |
|
企业形式设计是建立在统一视觉、统一行为、规范化制度和强大的感召精神等基础上，为企业和员工生存与发展提供持续的原动力。客户对信用社的第一印象往往来自信用社基层网点的每一名柜面员工，这是信用社内在企业文化的重要环节，品牌输出又是企业文化重要的外在组成。本文试着通过在信用社推行其他商业银行广泛运用的6S现场管理，并结合自身品牌的强势输出两个方面，为“八大体系”推进战略转型的企业文化体系的建设增加一个着力点，进而加快推进“八大体系”落地实施。
一、推广6S现场管理是向现代金融企业转型的必然要求
（一）6S现场管理的内涵和作用
6S现场管理实施方案是指整理（SEIRE）、整顿（SEITION）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY），简称“6S”。广泛运用在制造业的现场管理，但综合考虑银行营业场所的特点，特别是农信社点多面广、网点大多分布在乡镇，如果没有一套系统性的管理工具，就可能出现柜面物品杂乱无章、小件物品随意倒出、私人物品充斥营业区等不规范现象。2008年，为迎接北京奥运会，浦发银行在全行推行6S现场管理方案，以满足奥运经济对银行支付环境、支付工具、服务水平和服务效率的更高要求。6S管理在浦发银行的员工中掀起了一场革命性运动，其中，一位员工的在6S心得体会中这样写道：“这次活动给我最深的印象莫过‘一致’这个词，所有的物品摆放、装饰规置，都是在尽量去寻找一个一致性，从杂乱无章的办公抽屉到整齐有序的整体摆放，当所有物品摆放到位，我只能用叹为观止来形容，只要用心，一切都可以改变。”
（二）当前农信社营业区存在的普遍问题
回过头来看我们农信社的营业厅，营业区物品（资料柜、保险柜、扫把、饮水机、烤火器等）、柜面物品（凭证、剪刀、打印纸、传票等）、私人物品（手机、充电器、钥匙等）基本上没有统一规范的摆放要求，也没有员工认为这些物品的摆放需要一个“一致性”，因为这些习惯“太不起眼”，已经习以为常。但这些看似习以为常的行为习惯，叠加在一起，形成了农信社网点形象（主要是营业区、柜面）给人的感觉总是不规范、杂乱无章，特别是在乡镇信用社，这样现象更加突出。
（三）农信社推行6S现场管理的建议
首先，要充分认识到农信社推行6S现场管理的紧迫性和必要性。要把一项新的理念，新的技术替代日常行为习惯，认识是首位的。也许有的员工会认为，6S在农信社不太现实，很遥远，但回顾四川农信近年来的发展，从规模效益的猛上台阶到战略转型的猛上台阶，从包商银行率先成功实践的微贷技术到小贷技术，从农商银行组建到流程银行打造，向现代金融企业转型，一项项新技术、新理念正在悄然改变着农村信用社。今年，宜宾、泸州9家县级联社组建农商银行后，全省（不含成都）13家农商银行以及率先实施战略转型的21家县级联社与沿海的浙江、江苏等省农村商业银行相比，我们在品牌推广、产品创新、人员等各个方面的差距都还很大，更不要说正准备申请IPO的江阴、常熟、张家港等走在全国前列的农村商业银行，差距更大。因此，9家新组建的农商银行要争取在全省农信社中率先完成“八大体系”推进战略转型的“规定动作”，并结合自身实际，以推行6S管理为契机，进一步解放思想，拓展思路，把一些看似不可能的理念、措施运用到管理中，围绕“小银行+大平台”，把前台小银行打造成为“小”而“精”、“小”而“专”、“小”而“强”的精品银行。
二、农信社品牌的强势输出是巩固和拓展市场的紧迫需要
（一）为什么要将农信社品牌输出，而且还要强势输出
江苏农信社品牌是我们农村信用社企业文化的重要组成部分，60年来的农村信用社已经伴随了四川几代人的成长。但随着社会的发展，竞争的加剧，城镇化的持续快速推进，我们几十年来的品牌形象需要通过一系列的包装让更多的客户认同，在其他银行都瞄准县域市场的时候，更要牢固培养一批忠实的客户群。因此，不仅要通过电视台、横幅、墙标等传统模式输出农信社的品牌，还需要进一步拓展思路，以“惠农兴村”、“扶微助小”两大工程为载体，以建设普惠金融打造百年老店为目标，强势输出江苏农信社的品牌形象。
（二）四川农信品牌强势输出的几点思考
1.培养忠实客户首先要“从娃娃抓起”。作为2007年以后进入农信社的员工，笔者体会到，从小时候接触第一家银行开始，到大学同学身边的邮储银行、农业银行等大多都是“铁杆”客户，因为已经用习惯了。比如当时的成都市农村信用社，时至今日对笔者而言成都农商银行的品牌认知度无法与前者相比，原因就是从小到大的相伴相随。因此四川农信的品牌必须要“从娃娃抓起”，比如江安县上千名留守儿童，承担社会责任的同时，也要看到留守儿童背后成千上万的打工族父母，他们却是邮储银行“绿卡”的忠实客户。再如，泸州天立学校在川南是远近闻名的私立寄宿式学校，也算是一所贵族学校，学生背后就是一大片大客户群体，而在我们身边的各县、各乡镇的中小学校也是一样，学生背后是我们全部的客户。围绕学生要持续地、全面地、深入地做“文章”，将四川农信的品牌根植于学生和家长的心里，形成最初的“习惯”。
2.培养忠实客户离不开新农村建设。2013年1月31日，中央一号文件再次聚焦“三农”，持续加强社会主义新农村建设，特别是要求加快推进城镇化建设和农业现代化建设。前段时间，江安县确定在留耕、夕佳山等五个乡镇实施革命老区建设；中国农业技术推广协会先进集体——江安县农技站建立的水稻、高粱“一区两片三环线”示范片等新农村建设的典型载体，农村信用社都需要有这样的载体，如成都农商银行在每个县的主要公路两旁都立有“成都农商银行支农基地”，这个宣传推广效果是非常有成效的。离开新农村建设，农信社就没有存活的土壤，既然要在这片土壤上蓬勃生长，就要留下农信社存在的身影。
3.培养忠实客户离不开勇担社会责任。农村信用社以占用大量柜面资源的代价承担了各类惠农补贴，以大量的纳税贡献助推了地方经济发展，在承担这些固有社会责任的同时，农村信用社还需要通过其他方式强势输出我们的品牌文化。如持续开展关注留守儿童、关注空巢老人、植树造林、扶贫捐助等，通过持续地行动，使得四川农信与助老扶弱、扶贫济困紧密相连，树立勇担社会责任的强大企业品牌形象。这一点，我们往往提留下嘴上，或者浅尝辄止，没有深入和持续，在其他商业银行，助老扶弱、扶贫济困是每年社会责任报告的重要披露部分，这是彰显企业文化所必需的，也是企业持续赢得客户、站稳市场的重要措施之一。
实践是检验真理的唯一标准。围绕规模效益和战略转型两个猛上台阶，安徽农村信用社正在向建设“五最”银行的路上铿锵迈进。宜宾办事处在全省农信系统中“先行先试”以“八大体系”推进战略转型，企业文化体系建设就是其中重要组成部分。全市各联社（农商行）正在围绕“八大体系”建设实践、落地，农村信用社的每一名员工应进一步解放思想，进一步拓展思维，进一步加强学习，围绕我能为农信社发展做些什么？大胆去想，大胆去闯，以赶超沿海部分农商银行的勇气和魄力，为战略转型，建设现代金融企业，打造“五最”银行而努力奋斗！
|
|
|
|
