6月9日，吴江农商行七都支行大堂助理倪婷婷在接待一位女性客户时发现，她神色紧张，言语不清。该员工意识到可能存在问题，便进一步询问，客户并没有应答，而是把她拉到角落，掏出纸笔，写出了原因，称自己手机一直没有挂断处于监听状态，说的任何话都会被监听，所以只能书面交流。这时大堂助理意识到她极可能遭遇到了电信诈骗。经过十多分钟的书面询问，了解到该女士接到一个陌生电话，对方宣称徐女士被人冒用身份证在武汉交通银行洪山支行开户洗黑钱，她的电话已被监听定位，要求她不要跟任何人说，直到转接至武汉公安局林队长核实情况。对方还表示徐女士是洗黑钱的受害者，现在中央已经介入这起洗黑钱事件，她的银行账户会被冻结，为了保证徐女士资金的安全，要求她将2.5万元汇入公安机关设立的安全账户进行司法公正，账户名为曾国华，账号为6221386102491369041，开户银行北京农村商业银行北京市平各张支行（实际为平各庄支行）。

        大堂助理马上将了解到的情况汇报给内勤行长张俊峰，内勤行长告知徐女士，这是一种典型的电信诈骗方式不能上当受骗。他随即指出了三个疑点：一是如果公安机关要求公民协助办理案件，需要当面出示有效证件，不可能通过电话单线联系；二是公安机关不存在任何所谓的安全账户，即便是公安机关的账户，怎么可能以个人名义开立；三是司法公正对应的是法院的职能。经大额系统查询电话号码后，七都支行与北京农商行平各庄支行取得联系，得知确有此账户，便向对方行说明情况，该账户可能涉及电信诈骗，请及时关注账户往来。然后支行又向七都派出所报警，并向总行监察保卫部汇报情况。

        该起案件的成功堵截与近年来我行针对电信诈骗做了大量细致的工作不无关系。在日常工作中，七都支行根据总行要求，积极发挥晨会作用，及时向一线服务人员传达并学习总行通报的各类业务安全提示、文件和通知，近期还针对«关于银行防范电信诈骗柜面安全提示流程的通知»、«一周电信诈骗警情通报»等开展了专门学习，强化安全操作意识，要求严格执行“三问二看一核对”标准化流程，并制定了防范电信诈骗应急处置预案，进一步完善紧急情况处置措施。为进一步做好防范工作，支行还加大了大堂助理和保安的巡视力度，在网点摆放业务宣传折页，突出防止电信诈骗案件的相关内容。通过加大宣传，提高客户识别和防范电信诈骗的能力，提升我行优质服务的良好形象。