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为推动“四抓四促”活动深入开展，泗洪农商行将客户走访与市场拓展、风险处置、客户维护、新产品推介相结合，形成走访“套餐”，切实提高客户走访实效。
坚持与市场拓展相结合。以新业务拓展为抓手，深入市场，走近客户，上门服务，采取召开座谈会、散发调研问卷等形式，了解客户生产经营及金融需求情况，广泛征求意见和建议，对捕捉的信息进行全流程跟踪营销，对乡（镇）区小微企业，跟进推介小产权抵押贷款，对拆迁片区的农户，发放授信通知书进行预授信，对结算较多的客户，推介网上银行、手机银行等电子银行产品，从而形成“套餐”式营销，有效提高走访实效。活动开展以来，该行新拓展小微企业578户、农户1700户，新拓展对公账户166户，实现存款增长1.13万元，贷款增长2.19亿元，网上银行、手机银行营销1172户，同时为14717户拆迁户预授信6.84亿元。
坚持与风险处置相结合。在走访过程中，注重提升员工风险控制意识，结合全行开展的信贷大检查活动，走访人员随身携带贷后检查通知书、不良贷款催收通知书等材料，将贷后检查、不良贷款催收与走访有机结合，及时发现潜在风险。面对全县范围的大拆迁，将拆迁诱发信贷风险作为关注重点，走访中，该行信贷员发现该行一处保全资产面临拆迁，立即向行总部汇报，经过与地方政府积极协调，实现直接用拆迁款项用于化解不良贷款，收回该户往年不良贷款320万元。活动开展以来，该行通过走访先后发放贷后检查通知书4600余份、发现信贷风险71户，发放不良贷款催收通知书630余份，成功清收不良贷款1100万元。
坚持与服务改善相结合。通过走访及时了解客户在服务效能提升、服务质量改善方面的建议、要求，推行“三亮”计划，即亮姓名、亮岗位、亮职责，自觉接受社会监督。大力开展明察暗访，引入第三方评价和神秘人监督，按月通报服务后进典型，加大服务违规处罚力度。同时，制定《改进支行工作作风目标实施细则》，对柜面服务规范进行再次细化，实行多部门联动，建立现场检查、视频调阅、明察暗访相结合的多层次联动检查机制，按月视频通报服务违规行为。针对走访中发现在客户维护方面存在的问题，及时出台了《客户分层管理办法》，对不同客户类别按照管理权限进行分级管理维护，明确客户群体管理责任，提高客户维护效率。同时对走访反映较多的VIP标准进行调整，优化高端客户群体，减少了高端客户排队现象，提高了服务满意度。
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