检查组从服务环境、业务处理、人员配备与精神风貌、服务规范制度、经营效益与资产质量等几方面展开复查，按照文明规范服务示范服务评选办法，实地考察了柜面员工接待客户的言行举止、各类铭牌指引牌、填单样本、安全防范措施、档案管理等具体要素，并调阅了营业部监控录像，了解日常服务情况。检查组对我行营业部金融服务给予了中肯评价，认为我行在去年检查的基础上，硬件设施和更加完善，人员配备更为合理，服务水平有较明显提升，对台账资料上存在问题提出了整改建议。

         文明规范服务“省级”示范单位两年一评，实行动态管理，每年都采取明查与暗访相结合的形式进行复查。2012年，海安农村商业银行通过积极开展标杆网点建设活动，强化了服务意识，健全了服务机制，提高了服务能力，提升了服务水平，海安农商银行营业部被评选为2012年度文明规范“省级”示范单位，开发区支行被评为2012年度文明规范“市级”示范单位。