“四抓四促”活动开展以来,泗阳农商行在狠抓机关作风转变的同时,强化服务作风建设。为了提升服务水平,进一步细化措施,通过“三零服务”,塑造良好的为民服务形象和务实高效作风。
柜面服务零距离。完善大堂经理服务制度,为全辖30家营业网点全部配备专职大堂经理,坚持走出柜台,站立大厅,贴身服务,如指导客户填凭条、办转账、解疑难,引导贵宾客户、理财客户、小额现金客户向贵宾室、理财室和自动服务区分流,通过面对面地为客户服务,拉近了与客户的距离,使客户倍感亲切和安全,并让客户在轻松、亲切的氛围中享受到了该行的个性化服务。
精品服务零等候。对“三农”和中小企业重点客户推出“金杨树”专享服务等精品服务品牌,实施客户经理的“一对一”贴身服务,跟进服务。并建立不同级次的驻点服务制度,进一步深入企业、深入农区、社区。为增强客户经理服务的效率,还通过狠抓不同层次的培训,把客户经理打造成业务的“全面手”,实现“一揽子”服务项目的及时准确营销和服务。
诚信服务零投诉。强化服务落实的同时,建立和完善通畅的反馈处理机制,在服务场所设立意见箱、投诉电话,现场接受反馈;通过客户座谈会、客户满意度调查等方式,虚心听取客户意见和建议,及时改进存在的问题,做好延伸性反馈。对省联社、地方政府和媒体反馈的各类投诉,明确专门的部门和人员认真处理,及时调查核实,严肃对待,还设立和公布了主要领导的投诉电话,通过这些举措,争取做到少投诉、零投诉。
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