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江苏农信社考试网讯：
为倡导诚信服务，构建和谐金融，阜宁农商行采取多项措施维护金融消费者权益，赢得广泛赞许。
增扩站点强化金融便民服务辐射。2013年该行和人行精心选择又增加了10个金融消费者权益保护工作站，从而使站点在去年10家基础上扩大到20家，覆盖全县15个镇区。同时，利用好全县236个村的“村村通”金融便民服务点，达到一块服务牌、一份宣传资料、一台电话金融自助终端、一台识伪点钞机、一本民意收集登记簿“五个一”标准。将金融消费者权益保护宣传和金融便民服务送达到农村金融服务的“最后一公里”。
增加品种强化金融宣传和服务途径。把农民最需要、用得上的金融知识以听得懂、讲得明的互动方式送给农民。春节期间重点针对农民工群体开展银行卡知识宣传，并为农民工量身定制“圆鼎福农卡”产品，免除在外务工人员跨地区、跨行交易费用，成功拓展该卡23508张。“阳光信贷”进村入户工作中重点针对农村基层干部开展贷款、担保、保险等金融知识宣传。目前正利用暑假重点针对农村大、中、小学生开展人民币反假、网上银行、手机银行等金融宣传教育。
增添渠道强化业务规范和投处力度。要求本行人员在办理业务前必须明确告知和提示客户接受金融服务的内容，收费标准和依据，计息罚息政策，违约后果等全面信息，维护客户的知情权和选择权。同时正面业务和服务中不足，畅通省联社96008客户平台、本行客服中心、本行举报电话以及来信来访等客户投诉渠道，在各金融消费者权益保护工作站点醒目位置公布以上受理投诉的渠道和投诉处理流程。2013年来该行共受理投诉49件，已经全部处理完结，并建立客户投诉处理工作台账，接受客户的监督。因沟通渠道通畅，处理公开快捷，客户十分乐于向该行提供意见建议，上半年该行还收集到客户建议220多条。根据客户建议整改优化后的该行服务更加贴近“三农”，存款增幅、贷款增幅一直名列全省农村金融机构前茅。
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