| 江苏农村商业银行转型改变小事谈 |
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| 发布时间：2013-08-17 18:58 点击： 次 |
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8月5号，依旧是个火炉般的天气，虽然才8点不到，但马路上已没有一丝凉意。今天是我第一天去曹山报道，曹山支行是个新建的网点，刚刚起步，是充满激情、充满挑战的一个地方！心理设想着无数个画面，也有若干个问题撞击着我的脑袋。
“曹山，曹山，勇闯难关！”嘹亮的口号声拉回我的思绪，这个口号声是？我快速走到大门口，营业厅并不大，但非常干净整洁，营业员们整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的姿态，亲切的微笑，让我感到意外！接下来他们互相整理仪容仪表，话说演练，目标承诺等一系列环节，大家手与手叠加在一起，整齐的喊出：加油！加油！加油！每个人都信心满满的，眼神中充满了对新的一天的希望，真可谓干劲十足！
“你来啦！” 清脆的声音。李永红行长，平易近人，这是我第一次看到她，她亲切的笑容，大大的眼睛，小巧的个子，我还以为是营业员呢。“嗯，你们已经开始转型了？什么时候开始的？”我迫不及待的问道。李局长笑了笑：“已经快半个月了，一开始我们也没有这种意识，但是在看到红叶和南门转型效果后，我们也着急转型啊！早转型早受益，这是大趋势，但转型大使也忙不了那么多网点，我们就果断开始了自我转型。”
“转型给我们曹山带来效果大不大？”李行长神秘一笑，你等会就知道了，说完又忙起了她的工作，似乎在与时间赛跑着。谈话过程中营业员笔直的站立于营业台席旁边，面带自信、柔和的笑容，那笑容仿佛就是一缕阳光！
这时候，门外走进一位年龄40岁左右的男子，满头大汗，行长和大堂经理都过去热情的接待他：早上好，外面热吧。请问您办理什么业务？男子没有搭理，快速走到营业台席，他很着急的说：“我急着转账呢，你们怎么这么晚才开门？你们都是什么工作态度！”满脸横肉，恨不得吵一架的样子。营业员微笑着说：您好，师傅您先坐一下，别着急，我立刻为你办理！迅速办完业务后，关心的问了句：您的钱已经成功转出去了，什么事情这么着急啊？他这才松了口气，语气也明显变柔和了。经过简单的交谈后，营业员推荐他办理了网上银行业务，这样在家24小时都可以转账，男子离开的时候一脸满意的表情。
“这客户脾气挺大的啊！”我本打算过去安慰她一下。
“呵呵，转型之前我们也是这样想，所以经常与客户有冲突，但是后来我们改变自己的服务态度后，发现客户也是很可爱的，很多时候只是心急了点，我们站在客户的角度考虑，反而客户也会替咱们考虑了，这些客户最终都成为了我们的忠实用户。”声音依然那么的柔和、那么热情，如细春雨般。
对大家一番了解后，我发现营业员短信、网银做的好，也都有自己的“心得”。“一开始我们心理会有障碍，怕开口，但是逼着自己开口再加上每天的话说练习，发现成功也不是那么困难。现在业务做了比以前好，我们收入也变高了呢。”说完“呵呵”的笑起来。
据悉，半个月的时间，曹山短信已经突破50条，接近上个月的俩倍。当然，目前尚存在很多不足，只要想起“曹山曹山，勇闯难关”，就觉得什么困难都不是困难！这是大家的心声，虽然硬件设备还不足，但她们转型的志气十足，信心十足。看到大家充满信心的样子，我深切感受到转型的力量，转型的观念已深入人心，曹山支行全体人员仿佛已经拧成一股绳，劲儿在往一处使！不知不觉中，已经形成一个你追我赶的良好竞争状态，这就是我们在转型路上的赛跑！
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