江苏农商行考试网讯：“大爷您的粮食补贴我们给你设置的初始密码是******，你输入密码试试。请按一下手指印，这是面纸留你擦手”。这是邳州农村商业银行邳城支行营业厅里排着长长的队伍取粮食补贴的情景，一位刚领取钱的老大爷乐呵呵的说：“这下可好了，小姑娘、小伙子们真热情，服务也好。”
　　标杆服务来有迎声走有送声，每位工作人员都充满热情、耐心的讲解着客户提出的每一个问题，微笑着送走每一位来办业务的顾客。营业环境干净整洁，临柜五步法标准得体，热情回答充满着每一个业务细节。标杆就是标准，一切标准化，小到每一盆花，都有固定的位置。
　 参加了多次的标杆网点培训，已经把干净整洁当做一种习惯，心里不能容下地面上掉一个烟头、一个小纸片，发现就过去给捡起来，因为你感觉那和周围的环境太不协调了，其实那是发自内心的，固化后就会成为你的一种习惯，一种修养，一种素质。难道说谁会说我爱好刷牙啊，不是的，因为知道其中的好处，所以就保持每天两次刷牙，早上起来就知道急匆匆的拿着茶杯刷牙一样。
　　在标杆网点建设中，热情、礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。客户需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。微笑服务是发自内心的可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其实发自内心的微笑是最美的花朵，有的时候你的“五三一迎客”并不标准，你的“临柜五步法”并不非常规范，哪怕你有一个小小的错误，只要你用心微笑服务，以至于客户面对你的时候，无法愤怒，无法责备，更无法拒绝，它的力量是如此之大。
　　让我们携起手来，肩并肩，用青春的热情唱响在标杆网点之歌。