| 兴化农村商业银行：小小“快付通”便民又实用 |
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| 发布时间：2013-09-26 18:21 点击： 次 |
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江苏农商行考试网讯：兴化市是典型的农业大县、人口大县，下辖34个乡镇、614个行政村，自然村多达2000多个，总人口156万，农业人口120多万。如何在规范经营、防范风险的前提下切实改善农村地区支付服务环境，一直是困扰兴化农商行的难题。在内外部环境的共同催生下，该行从创新结算支付工具入手，于2010年10月起大力推广便民支付电话终端——“快付通”。通过做强功能、增量扩面、优化服务、强化管理，较好地促进了“快付通”业务健康持续发展。截至2013年7月末，该行共安装“快付通”专用机具2660台，实现了所有自然村刷卡机具的全覆盖。仅2013年1至7月，累计刷卡交易51.07万笔，交易金额73.35亿元。其中：查询14.69万笔；消费5.03万笔，金额7339.71万元；转账25.84万笔，金额72.45亿元；取现5.51万笔，金额1696.90万元。2012年，“快付通”项目被江苏省联社评为科技创新项目，在全省农信社系统推广，并被确定为兴化市2013年为民办实事十大项目之一。
一、做强功能，实现“功能性”便民。一是初期开发时，“快付通”业务的实质为电话支付终端，主要针对代理“新农保”农户22.84万户、“涉农一折通”57.45万户挤压柜面资源，柜面排长队现象严重，客户反响较为强烈的问题，“快付通”主要用于农户在定点商户刷卡消费，有效地缓解了小额涉农补助往返集镇取款难、柜面“排长队”的问题。二是在相关风险控制措施到位后，逐步增加了查询、转账、小额支付以及领取养老金和涉农补贴等功能，基本解决了农民对用卡不放心、转账不方便和不能取现的问题，实现了让农民足不出村即可解决支付结算难的问题。三是针对农民习惯于持“涉农一折通”存折到兴化农商行领取涉农补贴，往返十分不便的实际情况，该行主动与财政、人社等部门沟通协调，最终将粮食直接补贴、基础养老金等多项惠农补贴资金发放进行合并，并通过卡折合一形式发放，实现了“快付通”机具上刷卡、刷折。持卡、持折农民1000元以内的小额取现无须再往返集镇，大大提高了“快付通”使用效率。至此，该项电话支付终端业务已经具备刷卡消费、小额支付、转账、查询等功能和“就近快捷、方便支付、卡折通用”的特点，故取名为“快付通”。四是与供电等部门协作，实现“快付通”与代缴电费等代理业务捆绑，延伸了“快付通”业务受理范围，更好地方便了广大农民，放大了支农、惠农效应。
二、增量扩面，实现“覆盖性”便民。一是优选代理商户，方便农民就近用卡。综合考虑商户的人品素质、经营项目和商铺位置等因素，认真筛选代理商户，让农民用卡既方便又放心。二是有效布放机具，扩大覆盖范围。在坚持优选代理商户、保障业务健康发展的前提下，扩大代理商户选择范围，逐步实现了从行政村全覆盖到自然村全覆盖，极大地方便了广大农民尤其是老年人就近用卡。三是切实加大“兴化市民卡”发放力度，进一步完善卡折通用功能，有效地提高了广大农民对“快付通”业务的认同度。
三、优化服务，实现“就近性”便民。一是兴化农村商业银行定期不定期地进村入户开展“送金融知识下乡”活动，与农民面对面地宣读银行卡使用等常识，让农民不但持有了银行卡，而且学会了用卡，实现了“市民卡”、“快付通”有机结合、相得益彰，农村支付结算环境明显改善，电子银行业务得到了迅速普及。近几年，兴化农商行电子银行业务考核一直位居全省前3位。二是切实加强对代理商户的业务辅导。除安排专人到商户经营场所现场安装、调试“快付通”机具时对商户进行业务培训外，管户客户经理定期不定期地到点检查业务开展情况，对“快付通”商户进行必要的业务辅导，确保其了解管理规定、知晓操作流程、掌握操作方法。三是“快付通”业务实行支行辖区管理和管户客户经理分片包干负责、挂钩考核，对管户客户经理进行服务频率、服务饱和度和客户满意度等方面考核，有效地保证了“三定”（定时、定点、定人）服务制度的实施。目前，管户客户经理每月到点服务不少于1次，每次不少于2个小时。
四、强化管理，实现“惠利性”便民。一是“快付通”业务方便农民刷卡，有效地增加了“快付通”商户营业额，而且不用现金交易，省去找零麻烦，避免收假币损失。二是对商户进行有效激励考核。兴化农商行实行“快付通”机具免费布放、维护，并根据其交易笔数和交易额给予一定的服务费，有效地调动了“快付通”商户积极性。三是专门制定《“快付通”业务管理办法》、《“快付通”操作流程》和《快付通考核办法》等制度规定，严格实行“快付通”商户年检制度，将“快付通”业务真正纳入了制度管理的轨道。四是管户客户经理到点服务时，一并检查“快付通”商户业务开展情况，深入了解“快付通”机具是否状态正常、商户是否能够熟练操作、商户经营是否正常、周边群众评价如何，并对存在的问题及时加以处理。五是采取设定“快付通”交易必须刷卡、刷折、每卡每日取现交易额不超过1000元、逐笔记载《“快付通”交易登记薄》等措施，防范各类风险发生，有效地提高了广大农户对“快付通”业务的信赖度。
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