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海门农商行：实施“赢在大堂”服务提升工

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发布时间：2013-12-25 16:38 点击：次

江苏农信社招聘网讯：

为加速网点服务升级、促进服务价值提升，12月初，海门农商行全面启动“赢在大堂”服务提升工程，通过大堂标准化服务导入，提升客户体验和满意度，增强网点可持续发展能力。
此次“赢在大堂”服务提升工程时间24天，分培训、辅导、跟踪、落地四个阶段。培训阶段主要针对支行行长、会计主管、大堂经理、大堂保安及种子教官等对象，开展现场管理、客户识别、引导分流、差别服务、产品推介、收集信息、调解争议、危机处理等方面培训，提高网点人员快速应变、分流客户、分销产品、引导服务的能力。辅导阶段由项目组人员进驻到3个网点进行现场辅导，打造大堂服务模板和标杆。跟踪阶段，由项目组对大堂服务进行远程跟踪管理，并有针对性地开展回训，巩固服务成果。落地阶段，通过编写大堂经理服务标准、管理办法、考核办法，制定大堂经理管理日志、厅堂管理督查表、网点保安服务评分表等一系列制度和管理工具，进一步完善大堂服务管理体系，树立大堂服务标杆品牌。（张益锋

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