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江苏农信社招聘网讯
为进一步提升服务质量和效率，维护行业的社会形象和地位，在激烈的金融竞争中不断巩固和扩大市场份额，近年来，扬中农商行不断完善客户投诉处理机制，切实加强客户投诉工作制度化、流程化、规范化建设。
加强客户投诉管理制度化建设。该行坚持制度先行，建立健全客户投诉管理制度。为及时处理客户投诉，规范客户投诉工作流程，提高客户满意度，该行对客户投诉制度进行了完善，进一步明确了客户投诉处理流程及处理要求，加强对客户投诉的管理工作，使客户投诉处理工作制度化、规范化。设立了投诉电话、投诉信箱等投诉渠道，并在显著位置公开，接受社会监督。
加强客户投诉受理流程化建设。该行要求严格按照客户投诉处理流程，认真接受、登记、调查、协调、处理每一起客户投诉，及时将客户投诉事项反馈给分管领导，由分管领导确定投诉事项承办处理部室。承办部室根据分管领导要求迅速组织开展调查工作，对于情况属实的投诉，要求责任单位和责任人妥善落实处理措施，做到能现场答复和解决的事项当场解决，不能现场答复和解决的限期解决，确保做到投诉事项件件有答复、事事有落实，有效提升投诉处理效率。
加强客户投诉处理责任化建设。该行对客户投诉严格执行首问负责制、限时办结制和责任追究制，坚持实事求是、客观公正、有责必问，有错必纠。通过认真调查核实客户的投诉，分析客户投诉的原因，对客户投诉经查属实的，给予当事人必要的经济乃至行政处罚；对负有领导责任的单位负责人也同时给予一定的经济或行政处罚。（崔玉好）
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