|
紫金农村商业银行为满足广大新老客户春节假日期间的金融服务需求，展现良好社会形象，紫金农商银行发挥网点优势，坚持便民原则，安排好网点运营时间，保障好自助设备使用正常，控制好现金流量充沛，“全天候”、“全覆盖”为百姓提供高效便捷的服务，用“心”服务，以人性化服务温暖人心，以专业品质赢得信赖。
热心服务，人性化服务温暖人心。作为南京人的银行，该行积极履行社会责任，把服务百姓、方便居民作为服务基本原则。春节期间，该行对广大客户特别是特殊金融服务群体，秉持以人为本理念，推行人性化服务。对行动不便的老人、儿童、孕妇加大关注，雨雪天气时在门前铺设防滑垫、发放雨具，柜面派发春节礼包等。细微之处显真情，紫金农商银行用行动兑现便民服务承诺，赢得百姓的信赖。方便百姓，就是最好的服务；百姓信赖，就是最成功的营销。
用心值守，保障自助设备正常使用。春节前，该行对全行自助服务设备开展一次全面排查，对自助存取款设备及时排除故障，检查完善自助服务区监控、照明、语音等系统，保障全行自助存取款设备正常使用。各支行安排专人负责假日期间自助设备管理和维护，及时加钞，严格执行每日巡检制度，做到了机具设备功能完好，整体环境干净整洁。节日期间全行165台取款机和57台存取款一体机均正常运行，兑现了7×24小时“全天候”服务承诺。
精心统筹，科学安排网点营休业。该行科学分析网点服务半径、服务承载力、网点间物理距离、周边人流量以及城郊客户分布情况，因地因时制宜，制定各网点春节假日期间值班表。1月31日（初一）各一级支行营业部对外营业，2月1日至6日（初二至初七）各一级支行每天安排不少于一半的网点对外营业。同时，该行要求各网点假期营业时间在醒目位置对外公示，注明休业日离本机构最近的本行营业网点名称、地址、联系人及联系电话，有效实现假日期间营业网点服务的全面覆盖。
尽心备付，确保节日前后现金流量。春节前后期客户现金需求较大，各网点提前预估现金需求量，确保现金供应充足。为迎合部分客户过新年换新钱的习惯，该行节日期间增加各种票面的新币投放力度。为满足客户对20元（含）以下小面额货币的需求，全行123个营业网点中，24个主办网点小面额货币日常备付不低于5万元，其他网点小面额货币日常备付不低于2万元。该行投放的3台自助兑换机在营业时间正常对外开放，满足客户兑换新币和各种小面额货币需求，赢得了客户广泛赞誉。
|
